রোগীদের জন্য
কিছু ভুল হলে কী করবেন
যাত্রার আগে এটি পড়ুন, আর নম্বরগুলো এমন জায়গায় রাখুন যেখানে ফোনের সিগন্যাল ছাড়াই পৌঁছাতে পারবেন। এটি ইচ্ছাকৃতভাবেই সংক্ষিপ্ত।
স্বাধীন রোগী-সমন্বয়। আপনার হাসপাতালের বিলে কোনো অতিরিক্ত মাশুল নেই। এটি চিকিৎসা পরামর্শ নয়।
চিকিৎসা সংক্রান্ত জরুরি অবস্থায় আগে 120-এ ফোন করুন
120 হলো চীনের অ্যাম্বুলেন্স নম্বর। এটি বিনামূল্যে এবং এতে চীনা ভাষা জানার দরকার নেই — নিজের কথা বুঝিয়ে বলতে না পারলে ফোনটি হোটেলের রিসেপশনিস্ট, পথচারী বা আপনার দোভাষীকে ধরিয়ে দিন।
আমাদের ফোন করার আগে 120-এ ফোন করুন। সমন্বয়কের কাছে পৌঁছাতে যে মিনিট ব্যয় হয়, সেটি হাসপাতালে পৌঁছাতে ব্যয় হয় না। আমরা একটি সমন্বয় সেবা, জরুরি সেবা নই।
অ্যাম্বুলেন্স ডাকার আগে আমাদের উত্তরের জন্য অপেক্ষা করবেন না।
তারপর আমাদের ফোন করুন
আপনার সমন্বয়কের নিজের নম্বরটি পৌঁছানোর সময় আপনাকে দেওয়া কার্ডে লেখা আছে। থাকার সময় প্রথমে সেটাই ব্যবহার করুন — তিনি আপনার কেস জানেন।
আমরা কীভাবে সাড়া দিই
চারটি স্তর, চারটি গতি
সব সমস্যাই জরুরি অবস্থা নয়। শ্রেণিবদ্ধ করার অর্থ হলো জরুরি বিষয়গুলো যেন দ্রুত মনোযোগ পায়, আর সাধারণ বিষয়গুলো যেন সেগুলোর জায়গা না নিয়ে নেয়।
| স্তর | কেমন দেখায় | কী করা হয় |
|---|---|---|
| লাল | বুকে ব্যথা, শ্বাসকষ্ট, অতিরিক্ত রক্তক্ষরণ, অচেতন হয়ে যাওয়া | 120-এ ফোন করুন। আমরা একই সঙ্গে হাসপাতালের আন্তর্জাতিক বিভাগ ও আপনার পরিবারকে জানাই। |
| অ্যাম্বার | 38.5 °C-এর বেশি জ্বর, ক্ষত দেখতে অস্বাভাবিক, তীব্র ব্যথা, খাওয়া বা পান করতে না পারা | আমরা 30 মিনিটের মধ্যে আপনার চিকিৎসাকারী সার্জন বা আন্তর্জাতিক বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করি এবং একই দিনেই পর্যালোচনার ব্যবস্থা করি। |
| হলুদ | খরচ নিয়ে বিরোধ, ভিসার মেয়াদ শেষ হয়ে আসা, অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিবর্তন, মানসিক কষ্ট | কর্মদিবসে দুই ঘণ্টার মধ্যে নিষ্পত্তি করা হয়। |
| সবুজ | প্রশ্ন, সময় বদলানো, কাগজপত্র | একই কর্মদিবসে। |
আমরা যা করব না
- —আমরা আপনাকে চিকিৎসা পরামর্শ দেব না, বা কোনো উপসর্গের অর্থ কী তা বলব না
- —কোন ওষুধ বা ইমপ্ল্যান্ট বেছে নেবেন, তা আমরা বলব না
- —আপনার হয়ে হাসপাতালের বিল আমরা দেব না, বা আপনি তা দিতে পারবেন বলে নিশ্চয়তা দেব না
- —আমরা কোনো ফলাফলের প্রতিশ্রুতি দেব না, বা নির্দিষ্ট কোনো সার্জন উপলব্ধ থাকবেন বলে নিশ্চয়তা দেব না
- —হাসপাতাল কোনো পরিবর্তন করলে তা আমরা লুকাব না
আপনি অসন্তুষ্ট হলে
চিকিৎসা সেবা নিয়ে অভিযোগ হাসপাতালে যায়। চীনের প্রতিটি হাসপাতালে রোগীর অভিযোগের দপ্তর (医务处 / 投诉办) থাকে, এবং আন্তর্জাতিক বিভাগ আপনাকে সেখানেই পাঠাবে। অভিযোগ দায়ের করতে ও তার উত্তর অনুবাদ করতে আমরা সহায়তা করব, কিন্তু তার রায় দেওয়া আমাদের কাজ নয়।
আমাদের সমন্বয় নিয়ে অভিযোগ — নির্ধারিত অভ্যর্থনায় কেউ না আসা, সমন্বয়কের ফোন না ধরা, আমাদের ভুলভাবে বলা বিল — সরাসরি আমাদের কাছে hello@meditourcare.com ঠিকানায় জানান। আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।
উড়ানের আগে
কার্ডটি সঙ্গে রাখুন
আপনার সমন্বয়কের নম্বর, হাসপাতালের আন্তর্জাতিক বিভাগ এবং আপনার হোটেলের ঠিকানা — কাগজে লেখা, চীনা ও ইংরেজি দুটোতেই।
আপনার রোগগুলো আমাদের জানান
হৃদরোগ, ডায়াবেটিস, রক্তক্ষরণজনিত রোগ, এখন যে ওষুধ খাচ্ছেন। আমরা না জানলে হাসপাতালও জানবে না।
আপনার নিকটাত্মীয়ের নাম দিন
এমন একজন, যাঁকে আমরা ফোন করতে পারি, এবং আপনি সিদ্ধান্ত নিতে না পারলে যিনি সিদ্ধান্ত নেবেন। নম্বরটি যাত্রার পরে নয়, যাত্রার আগেই দিন।
এই পৃষ্ঠাটি আপনাকে বলে কী করতে হবে। এটি চিকিৎসা পরামর্শ নয়, এবং চিকিৎসাধীন হাসপাতাল আপনাকে যে নির্দেশনা দেয় তার বিকল্প নয়। সম্পূর্ণ চিকিৎসা সংক্রান্ত দাবিত্যাগ।
আপনার চিকিৎসা-যাত্রা শুরু করতে প্রস্তুত?
আপনার নথি আমাদের পাঠান এবং বলুন আপনি কোন সমস্যার সমাধান চান। একজন সমন্বয়কারী এক কর্মদিবসের মধ্যে একটি প্রস্তাবিত হাসপাতাল, একজন নির্দিষ্ট বিশেষজ্ঞের নাম এবং লিখিত খরচের পরিসীমা জানিয়ে উত্তর দেন — আপনি কিছুই পরিশোধ করার আগেই।