পরিষেবার শর্তাবলি

এই পরিষেবার শর্তাবলি ("শর্তাবলি") আপনার এবং MediTour Care-এর ("MTC", "আমরা", "আমাদের") মধ্যে একটি চুক্তি গঠন করে। এগুলো meditourcare.com আপনার ব্যবহার এবং আপনি আমাদের যে কোনো সমন্বয় পরিষেবা দিতে বলেন, তা কভার করে। সাইটটি ব্যবহার করে, আমাদের নথি পাঠিয়ে অথবা ডিপোজিট দিয়ে আপনি এগুলো গ্রহণ করছেন। আপনি যদি অন্য কারও জন্য চিকিৎসার ব্যবস্থা করছেন, তবে আপনি নিশ্চিত করছেন যে তা করার অনুমতি আপনার আছে।

1. পরিষেবার পরিধি

চিকিৎসার জন্য মূল ভূখণ্ড চীনে যাওয়া মানুষদের জন্য আমরা অ-ক্লিনিক্যাল সমন্বয় প্রদান করি। আপনার প্যাকেজ অনুযায়ী, তাতে নিচের কিছু বা সবই থাকতে পারে:

আপনার নথি পর্যালোচনা করা এবং চীনে রেফারেল করা আদৌ ফলপ্রসূ কি না তা নিশ্চিত করা।
আপনার কেসের সঙ্গে হাসপাতাল ও বিভাগ মিলিয়ে দেওয়া, এবং আপনার হয়ে তাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা।
একজন নামযুক্ত বিশেষজ্ঞ, একটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়সূচি এবং একটি লিখিত খরচের পরিসীমা সংগ্রহ করা।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট, বিমানবন্দরে যাতায়াত এবং হাসপাতালের কাছে থাকার ব্যবস্থা বুক করা।
একজন দ্বিভাষিক সমন্বয়কারী এবং পরামর্শ, পরীক্ষা, সম্মতি ও ছাড়পত্রের সময় দোভাষী সরবরাহ করা।
আপনার ভিসার আবেদন এবং হাসপাতালের আমন্ত্রণপত্রে সহায়তা করা।
আপনার নথি অনুবাদ করা, এবং আপনি দেশে ফেরার আগে একটি দ্বিভাষিক নথির সেট আপনার হাতে দেওয়া।
আপনার ফেরার পরেও নথি ও ফলো-আপ সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগযোগ্য থাকা।

সঠিক তালিকাটি আমরা আপনাকে পাঠানো লিখিত প্রস্তাবে দেওয়া থাকে। সেখানে যা লেখা নেই তা অন্তর্ভুক্ত নয়, এবং যেকোনো ধরনের অর্থমূল্য কাজ করার আগে আমরা তা আপনাকে জানাই।

2. MTC কী — এবং কী নয়

এই পৃষ্ঠার অন্য যেকোনো অংশের চেয়ে এই ধারাটি বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

আমরা কোনো হাসপাতাল, ক্লিনিক বা চিকিৎসাচর্চা নই। আমাদের মালিকানায় কোনো চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান নেই এবং আপনার চিকিৎসা করা চিকিৎসকদের আমরা নিয়োগ করি না।
আমরা চিকিৎসা করি না। আমরা রোগনির্ণয় করি না, ওষুধ লিখে দিই না, স্ক্যান বা ল্যাবরেটরি ফলাফল ব্যাখ্যা করি না, কোনো চিকিৎসার সুপারিশ করি না, বা ক্লিনিক্যাল মত দিই না। আমরা যে ক্লিনিক্যাল তথ্য পৌঁছে দিই তা একজন অনুমোদিত চিকিৎসকের কাছ থেকে আসে, এবং আমরা তা সেভাবেই চিহ্নিত করি।
আমরা কোনো বীমাকারী, ভ্রমণ এজেন্ট বা ভিসা এজেন্সি নই। আমরা কোনো ভিসার ফলাফল নির্ধারণ বা প্রভাবিত করতে পারি না।
আমরা কোনো ফলাফলের নিশ্চয়তা দিই না — ভর্তির তারিখ, চিকিৎসার সময়কাল, ক্লিনিক্যাল ফলাফল, জটিলতার হার বা চূড়ান্ত মূল্য — কোনোটিরই নয়।
এই ওয়েবসাইটের কোনো কিছুই চিকিৎসা পরামর্শ নয়। আমাদের চিকিৎসা সংক্রান্ত দাবিত্যাগ এই শর্তাবলির একটি অংশ।

3. বুকিং ও ডিপোজিট

নথি পর্যালোচনা এবং আপনার প্রথম হাসপাতাল-প্রস্তাব বিনামূল্যে, এবং সেই পর্যায়ে কোনো অর্থ চাওয়া হয় না। আপনি এগোনোর সিদ্ধান্ত নিলে একটি ডিপোজিট সেবাটি সংরক্ষিত করে এবং আপনার কেসটি হাসপাতালের আন্তর্জাতিক বিভাগে পৌঁছে দেয়।

প্রমিত ডিপোজিট $199, যা সম্পূর্ণভাবে সেবা ফি-এর সঙ্গে সমন্বয় করা হয়।
সেবা ফি একটি নির্দিষ্ট অঙ্ক, যা অর্থমূল্য কাজ শুরু হওয়ার আগে লিখিতভাবে জানানো হয়। প্যাকেজের মূল্য প্রকাশিত হয় সেবা ফির পৃষ্ঠায়।
আপনার হাসপাতালের বিলে আমরা কোনো অতিরিক্ত মাশুল যোগ করি না। হাসপাতালের মাশুল আপনি সরাসরি দেন, আন্তর্জাতিক বিভাগ স্ব-অর্থায়িত বিদেশি রোগীদের যে হারে প্রকাশ করে সেই হারে।
হাসপাতালের মাশুল, ফ্লাইট, থাকার ব্যবস্থা, ভ্রমণ বীমা ও ভিসার ফি কখনও আমাদের ফি-তে অন্তর্ভুক্ত নয়। লিখিতভাবে অন্যথা সম্মত না হলে, ব্যাংক চার্জ ও মুদ্রা বিনিময়ের খরচ আপনার।

লিখিত প্রস্তাবটিতে ফি, অর্থ প্রদানের ধাপ এবং আপনার কাজের পরিধি উল্লেখ থাকে, আর দুটির মধ্যে সংঘর্ষ হলে এই পৃষ্ঠার উপর সেই প্রস্তাবই প্রাধান্য পায়।

4. ফি, পরিবর্তন ও অর্থ ফেরত

4.1 পরিকল্পনায় পরিবর্তন

আপনি পরিধি, হাসপাতাল বা ভ্রমণের তারিখ বদলাতে পারেন। কোনো পরিবর্তনে কাজ বেড়ে গেলে বা হাসপাতালের সঙ্গে নতুন ব্যবস্থা নিতে হলে, তা কার্যকর করার আগে আমরা ফি-এর পরিবর্তনটি লিখিতভাবে নিশ্চিত করি। আপনি যে পরিবর্তন অনুমোদন করেননি, তার জন্য কখনও আপনার কাছ থেকে অর্থ নেওয়া হয় না।

4.2 আপনার দ্বারা বাতিল

অর্থ ফেরত নির্ভর করে আপনার কেস কোন ধাপে পৌঁছেছে তার উপর:

কোনো হাসপাতালে নথি পাঠানোর আগে: ডিপোজিট সম্পূর্ণ ফেরত, আমাদের উপর সত্যিই ধার্য করা কোনো পেমেন্ট-প্রসেসিং ফি বাদ দিয়ে।
আপনার অনুমোদিত কোনো হাসপাতালে নথি চলে যাওয়ার পর, কিন্তু অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার আগে: হাসপাতালের পর্যালোচনা ও ইতিমধ্যে দেওয়া সমন্বয়ের জন্য ডিপোজিটের অর্ধেক রাখা হয়, আর বাকিটা ফেরত দেওয়া হয়।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার বা ভ্রমণ বুক হওয়ার পর: ইতিমধ্যে সম্পন্ন কাজের ফি আনুপাতিক হারে রাখা হয়, আর অব্যবহৃত ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হয়।
আমরা যদি আপনার কেস উপযুক্ত কোনো হাসপাতালে পৌঁছে দিতে না পারি, অথবা হাসপাতাল তা না নেয়: আমাদের দেওয়া আপনার সব অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।

অর্থ ফেরত 14 কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই দেওয়া হয়, এবং তার আগে আমরা হিসাবটি নিশ্চিত করি। হাসপাতাল, এয়ারলাইন, হোটেল, বীমাকারী বা দূতাবাসে আপনার দেওয়া অর্থ সেই সরবরাহকারীর শর্তাবলি অনুযায়ী চলে এবং আমরা তা ফেরত দিতে পারি না।

4.3 আপনার আইনসিদ্ধ অধিকার

এই শর্তাবলির কোনো কিছুই আপনার বসবাসের দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা-সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার কোনো অধিকার বাদ দেয় না। এমন কোনো অধিকারের সঙ্গে এখানকার কোনো ধারার সংঘর্ষ হলে আইনসিদ্ধ অধিকারটিই প্রাধান্য পায়।

5. আপনার দায়িত্ব

সমন্বয় কেবল সঠিক তথ্যের ভিত্তিতেই কাজ করে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে:

সম্পূর্ণ ও সত্য নথি, রোগনির্ণয়, ওষুধ ও অ্যালার্জির তথ্য দেবেন, এবং যা কিছু বদলায় তা সংশোধন করবেন।
আপনার অবস্থার পরিবর্তন হলে, দেশে হাসপাতালে ভর্তি হলে, অথবা কোনো চিকিৎসক ভ্রমণের বিরুদ্ধে পরামর্শ দিলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানাবেন।
ফেরার তারিখের পরেও অন্তত ছয় মাস বৈধ একটি পাসপোর্ট রাখবেন, সঠিক ভিসা নেবেন এবং অভিবাসন নিয়ম মেনে চলবেন। কাগজপত্রে সহায়তা আমরা করি; সিদ্ধান্ত কর্তৃপক্ষের।
হাসপাতালের শল্যচিকিৎসার আগের ও পরের নির্দেশাবলি মেনে চলবেন, ওষুধ ও ফলো-আপ অ্যাপয়েন্টমেন্টসহ।
হাসপাতালকে সরাসরি ও সময়মতো অর্থ দেবেন, তারা যে রূপ ও মুদ্রায় চায় সেইভাবে, এবং চিকিৎসা, জটিলতা ও নিজের দেশে ফিরিয়ে আনার খরচ কভার করে এমন ভ্রমণ বীমার ব্যবস্থা করবেন। কী দেখতে হবে তা আমরা ব্যাখ্যা করতে পারি; পলিসি বিক্রি করতে পারি না।
সাইটটি আইনসম্মতভাবে ব্যবহার করবেন — কোনো স্ক্র্যাপিং নয়, কোনো হস্তক্ষেপ নয়, কোনো প্রতারণামূলক অনুরোধ নয়।

আপনি এই দায়িত্বগুলো পালন না করলে সেবার কিছু অংশ আমরা দিতে নাও পারি, এবং আমরা কাজটি শেষ করতে পারি। সে ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের জন্য 4.2 ধারা প্রযোজ্য হবে।

6. হাসপাতালের সঙ্গে আমাদের সম্পর্ক

আমরা একটি স্বাধীন সমন্বয়কারী প্রতিষ্ঠান। তালিকাভুক্তি, র‍্যাঙ্কিং, রেফারেল বা ভালো লেখার জন্য হাসপাতাল আমাদের অর্থ দেয় না, এবং আমাদের মধ্যে কারও কোনো অংশীদারিত্বও নেই।

এখানকার কোনো কিছুই কোনো হাসপাতাল বা চিকিৎসকের সঙ্গে অংশীদারিত্ব, এজেন্সি, যৌথ উদ্যোগ বা কর্মসংস্থানের সম্পর্ক তৈরি করে না।
চিকিৎসার চুক্তি আপনার সঙ্গে হাসপাতালের, আমাদের সঙ্গে নয়। তার শর্তাবলি, মূল্য, সম্মতিপত্র, অভিযোগের প্রক্রিয়া ও ক্লিনিক্যাল নীতিমালাই প্রযোজ্য।
ক্লিনিক্যালভাবে প্রয়োজন হলে বা পূর্বের চিকিৎসক না থাকলে হাসপাতাল একজন নামযুক্ত চিকিৎসকের বদলে অন্যকে দিতে পারে। আমাদের জানানো হলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে জানাই।

7. দায়ের সীমাবদ্ধতা

আমরা আপনার দেওয়া তথ্য এবং হাসপাতাল আমাদের যা বলে তার ভিত্তিতে, যুক্তিসঙ্গত দক্ষতা ও যত্ন নিয়ে সমন্বয় প্রদান করি। আমরা ওয়েবসাইটের নিরবচ্ছিন্ন প্রাপ্যতার নিশ্চয়তা দিই না, বা আপনি পড়ার মুহূর্তে প্রতিটি প্রকাশিত অঙ্ক হালনাগাদ আছে বলেও নিশ্চয়তা দিই না। আইন যতটা অনুমতি দেয় তার সর্বোচ্চ পরিমাণ পর্যন্ত, আমরা দায়ী নই:

ক্লিনিক্যাল ফলাফল, জটিলতা, অথবা হাসপাতাল, চিকিৎসক ও অন্যান্য ক্লিনিক্যাল কর্মীর কাজ ও বাদ দেওয়ার জন্য।
আপনার কেস নেওয়া বা না নেওয়া, প্রাক্কলন সংশোধন করা, অথবা চিকিৎসা পরিকল্পনা বা তারিখ বদলানোর হাসপাতালের সিদ্ধান্তের জন্য।
ভিসা বা প্রবেশে প্রত্যাখ্যান, সীমান্তে বিলম্ব, অথবা যেকোনো ধরনের ভ্রমণ ব্যাঘাতের জন্য।
হাসপাতালের মূল্য, বিনিময় হার, প্রাপ্যতা বা অপেক্ষার সময়ে পরিবর্তনের জন্য।
মুনাফার ক্ষতি, সুযোগের ক্ষতি, অথবা পরোক্ষ ও ফলজাত ক্ষতির জন্য।

যেখানে আইনসম্মতভাবে দায় বাদ দেওয়া সম্ভব নয়, সেখানে একটি কাজ থেকে উদ্ভূত আমাদের মোট দায় সীমাবদ্ধ থাকবে আপনি সেই কাজের জন্য আমাদের যে সেবা ফি দিয়েছেন তার মধ্যে, হাসপাতাল বা অন্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া অর্থ বাদ দিয়ে। এখানকার কোনো কিছুই আমাদের অবহেলায় মৃত্যু বা শারীরিক আঘাতের দায়, প্রতারণার দায়, অথবা আইনসম্মতভাবে বাদ দেওয়া যায় না এমন অন্য যেকোনো কিছুর দায় বাদ দেয় না।

8. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ

এই শর্তাবলি, এবং এগুলো থেকে বা আমাদের পরিষেবা থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ, হংকং বিশেষ প্রশাসনিক অঞ্চল-এর আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, এবং পক্ষগণ তার আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ার স্বীকার করছেন।

মামলা শুরু করার আগে বিস্তারিত লিখে hello@meditourcare.com ঠিকানায় লিখুন এবং সদিচ্ছায় নিষ্পত্তির জন্য 30 দিন সময় দিন; আপনার বিরুদ্ধে দাবি করার আগে আমরাও একই করব। আপনি অন্য কোথাও বসবাসকারী ভোক্তা হলে, স্থানীয় আইন আপনাকে যে অধিকার দেয় সেই অনুযায়ী নিজের দেশে মামলা করার অধিকার এখানকার কোনো কিছু কেড়ে নেয় না।

9. এই শর্তাবলিতে পরিবর্তন

আমরা বছরে অন্তত একবার এবং পরিষেবা বদলালে প্রতিবার এই শর্তাবলি পর্যালোচনা করি। আপনি যখন আমাদের কাজে যুক্ত হন, সেই তারিখে এখানে প্রকাশিত সংস্করণটিই বলবৎ থাকে, এবং উপরের "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ সর্বদা বর্তমান সংস্করণ দেখায়। পরিবর্তন গুরুত্বপূর্ণ হলে এবং আপনার কাজ চলমান থাকলে, তা কার্যকর হওয়ার আগে আমরা ইমেইলে জানাই।

10. যোগাযোগ

এই শর্তাবলি নিয়ে, বা কোনো কাজ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সমন্বয় ডেস্কে জানান:

ইমেইল: hello@meditourcare.com
WhatsApp: +86 13908202671
নিবন্ধিত কার্যালয়: Suite 1203, 12/F, Tower 1, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Hong Kong

অভিযোগ আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে স্বীকার করি এবং দশ কর্মদিবসের মধ্যে বিষয়বস্তুসম্মত উত্তর দিই। তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য একই ঠিকানায় ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তাকে লিখুন — দেখুন গোপনীয়তা নীতি। আমরা যা প্রকাশ করি তার সীমা জানতে দেখুন চিকিৎসা সংক্রান্ত দাবিত্যাগ।