Пациентам
Если что-то пошло не так
Прочитайте это до поездки и сохраните номера там, где сможете достать их даже без сигнала связи. Страница намеренно короткая.
Независимая координация пациентов. Нулевая наценка на счёт клиники. Не является медицинским советом.
При экстренной ситуации сначала звоните 120
120 — это номер скорой помощи в Китае. Звонок бесплатный, и китайский язык не обязателен: передайте телефон администратору отеля, прохожему или вашему переводчику, если вас не понимают.
Позвоните 120 раньше, чем нам. Каждая минута, потраченная на попытки дозвониться координатору, — это минута, не потраченная на путь до больницы. Мы — координационная служба, а не служба неотложной помощи.
Не ждите нашего ответа, прежде чем вызывать скорую.
Затем позвоните нам
Личный номер вашего координатора указан на карточке, которую вы получили по прибытии. Во время пребывания звоните сначала по нему — он знает вашу ситуацию.
Как мы реагируем
Четыре уровня, четыре скорости
Не каждая проблема — экстренная ситуация. Градация нужна для того, чтобы срочные случаи получали внимание, а рутинные их не вытесняли.
| Уровень | Как это выглядит | Что происходит |
|---|---|---|
| Красный | Боль в груди, затруднённое дыхание, сильное кровотечение, потеря сознания | Звоните 120. Параллельно мы сообщаем в международное отделение больницы и вашей семье. |
| Янтарный | Температура выше 38,5 °C, рана, которая выглядит не так, как должна, сильная боль, невозможность есть и пить | В течение 30 минут мы связываемся с лечащим хирургом или международным отделением и организуем осмотр в тот же день. |
| Жёлтый | Спор о стоимости, истекающая виза, перенесённая запись, психологическое потрясение | Разбираем в течение двух часов в рабочее время. |
| Зелёный | Вопросы, перенос записи, документы | В тот же рабочий день. |
Чего мы делать не будем
- —Мы не даём медицинских советов и не объясняем, что означает тот или иной симптом
- —Мы не подсказываем, какой препарат или имплант выбрать
- —Мы не оплачиваем счёт больницы за вас и не гарантируем, что вы сможете его оплатить
- —Мы не обещаем результат лечения и не гарантируем, что конкретный хирург будет доступен
- —Мы не скрываем изменения, которые вносит больница
Если вы недовольны
Жалобы на само лечение подаются в больницу. В каждой китайской больнице есть отдел по работе с жалобами пациентов (医务处 / 投诉办), и международное отделение направит вас туда. Мы поможем подать жалобу и переведём ответ, но не вправе выносить по ней решение.
Жалобы на нашу координацию — пропущенный трансфер, координатор, который не ответил, счёт, который мы назвали неверно, — присылайте напрямую на hello@meditourcare.com. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней.
Перед перелётом
Возьмите карточку с собой
Номер вашего координатора, телефон международного отделения больницы и адрес отеля — на бумаге, на китайском и английском.
Сообщите нам о своих заболеваниях
Болезни сердца, диабет, нарушения свёртываемости крови, принимаемые препараты. Если мы этого не знаем, больница тоже не знает.
Назовите ближайшего родственника
Того, кому мы можем позвонить и кто сможет принимать решения, если вы не сможете. Дайте нам номер до поездки, а не после.
Эта страница объясняет, что делать. Это не медицинский совет, и она не заменяет указания, которые даёт вам лечащая больница. Полная медицинская оговорка.
Готовы начать путь к лечению?
Отправьте нам документы и расскажите, какую задачу нужно решить. Координатор ответит в течение одного рабочего дня: предложит клинику, назовёт конкретного специалиста и письменный диапазон стоимости — до того, как вы что-либо заплатите.