Вопросы и ответы
Частые вопросы
Двадцать семь вопросов в шести группах, каждый с коротким ответом здесь же — а там, где есть подробная страница, мы даём ссылку, а не повторяем её. Ничто на этой странице не является медицинским советом, и ни один ответ не скажет, какое лечение подходит именно вам.
Независимая координация пациентов. Нулевая наценка на счёт клиники. Не является медицинским советом.
Остались вопросы? Напишите на hello@meditourcare.com, и мы ответим или добавим вопрос на эту страницу.
Группа 1 из 6
Что мы делаем
Что мы координируем, кто принимает клинические решения и что можно организовать без вашей поездки.
Что MediTour Care вообще делает?
Мы координируем неклиническую часть лечения в Китае: подбираем клиники и отделения под ваш случай, записываем на приём, организуем трансферы и проживание, предоставляем двуязычного координатора и устный перевод, помогаем с письмом для визы, ведём ваши документы и остаёмся на связи после вашего возвращения домой.
Каждый диагноз и каждое решение о лечении принимает лицензированный врач принимающей клиники, а не мы — см. медицинскую оговорку.
Вы помогаете только с операциями?
Нет. Мы координируем диагностику и профилактические обследования, обследование и лечение при онкологических заболеваниях, программы ЭКО и лечения бесплодия, ортопедические и кардиохирургические операции, реабилитацию и программы традиционной китайской медицины, стоматологическое и офтальмологическое лечение, а также дистанционные вторые мнения.
С экстренной помощью мы не помогаем. Если нужно срочное лечение, обратитесь в местную службу экстренной помощи — 120 в материковом Китае — или в ближайшее отделение неотложной помощи, а с нами свяжитесь после.
Кто решает, какое лечение мне нужно?
Лечащий врач клиники — и никогда координатор. Мы компания по координации пациентов, а не клиника и не медицинская практика: мы не нанимаем врачей, чтобы вас лечить, и не интерпретируем ваши снимки, анализы или варианты лечения — диагноз, процедуру и письменный план лечения подписывает врач или отделение. Ваш собственный врач дома по-прежнему отвечает за решения до и после поездки — см. медицинскую оговорку.
Можно ли получить второе мнение, не приезжая?
Да. Дистанционный разбор — ваши документы, снимки и видеоконсультация с конкретным специалистом — можно организовать до поездки, а при некоторых заболеваниях он снимает вопрос и без поездки вовсе. Ваш координатор организует консультацию, переведёт, если это нужно, и после пришлёт письменное резюме. Отметьте в форме заявки, что нужна только дистанционная консультация; тарифы на видеоконсультацию специалиста — на странице стоимости услуг.
Будет ли проблема с языком?
Нет. Устный перевод входит в услугу, а не оплачивается отдельно: ваш координатор присутствует на каждой консультации, исследовании, процедуре и обсуждении согласия и переводит в реальном времени, а комплект документов, который вы увезёте домой, двуязычный. В международном отделении хотя бы один врач или куратор обычно говорит по-английски; за его пределами — менее надёжно, для этого и нужен координатор. Отправляйте документы на своём языке и укажите предпочитаемый язык в форме заявки.
Группа 2 из 6
С чего начать
Что отправить, как быстро вы получите ответ и сколько времени занимает весь процесс.
С чего начать и сколько стоит задать вопрос?
Отправьте форму заявки или напишите на hello@meditourcare.com, и мы пришлём защищённую ссылку для загрузки документов: разбор документов и первое предложение клиники — бесплатно, без обязательств, координатор отвечает в течение одного рабочего дня. Клинический ответ обычно приходит через два-четыре рабочих дня. Полный процесс: как мы работаем.
Что отправить в первую очередь?
Начните с одного сообщения: диагноз, что уже пробовали и какую задачу нужно решить — на этом этапе ничего не нужно переводить или заверять. Мы ответим защищённой ссылкой для загрузки и точным списком; в основе — датированный диагноз или клиническое резюме, выписные эпикризы за последние пять лет, снимки в виде DICOM-файлов или дисков, а не только заключения, патоморфология, динамика анализов, список лекарств и аллергий. Если документов пока нет, опишите симптомы и то, что вам уже сказали, и мы подскажем минимальный набор обследований, который стоит пройти на месте. Полные списки: как мы работаем · перед поездкой.
Как быстро вы ответите?
Координатор отвечает в течение одного рабочего дня — обычно в тот же день, если ваше сообщение приходит до 15:00 по гонконгскому времени. Клинический ответ с предложенной клиникой, конкретным специалистом и письменным диапазоном стоимости приходит через два-четыре рабочих дня, а для сложных мультидисциплинарных случаев — дольше. Ничего не передаётся клинике, пока вы это не одобрите — см. что происходит дальше.
Сколько времени занимает весь процесс?
Обычная плановая операция с неосложнённым восстановлением занимает около трёх недель от первого сообщения до возвращения домой: примерно неделя на разбор документов, подбор клиники и письменную смету, пока вы принимаете решение, затем приезд, предоперационное обследование, операция и восстановление в Китае. Сложная онкология, кардиохирургия и лечение бесплодия идут в другом ритме, и все клинические даты назначает клиника, а не мы. План по дням — на странице как мы работаем.
Группа 3 из 6
Клиники и врачи
Как формируется список клиник, можно ли выбирать и что аккредитация говорит, а что нет.
Как вы выбираете, какую клинику предложить?
Четыре вещи: сколько именно ваших случаев отделение реально ведёт за год, есть ли подходящий специалист в ваши сроки, может ли международное отделение сопровождать вас на вашем языке и подходит ли вам ценовой диапазон. Аккредитация — это фильтр, а не рейтинг.
В первом предложении перечислены все клиники, к которым мы обращались, и все, которые мы исключили.
Клиники аккредитованы?
Справочник состоит из государственных клиник уровня 3A (высшего оценочного уровня в Китае), и около четверти из них также имеют аккредитацию JCI или её международный эквивалент. Статус аккредитации указан на странице каждой клиники.
Аккредитация — это минимальная планка, а не гарантия хирургического мастерства: она охватывает процессы безопасности, документацию и контроль инфекций. Проверяйте квалификацию конкретного врача и его объём именно ваших операций. Клиника Пекинского союзного медицинского колледжа, тринадцать лет подряд занимающая первое место в рейтинге клиник Китая по версии Фуданьского университета, — это отправная точка, а не решение.
Могу ли я выбрать клинику или врача сам?
Да — укажите клинику в форме заявки или пришлите имя специалиста, и мы обратимся к ним и уточним, принимает ли это отделение иностранных пациентов и свободен ли врач в ваши сроки. Если мы считаем, что другое отделение подходит больше, мы скажем об этом и объясним почему, но выбор остаётся за вами. Ведущие хирурги востребованных отделений часто заняты на недели вперёд, поэтому мы сразу скажем, если ваш первый выбор нереалистичен.
Буду ли я каждый раз видеть одного и того же врача?
По всем важным решениям — обследование, операция или основное лечение, выписка — вас, как правило, ведёт один и тот же лечащий врач, а ежедневные обходы проводит команда отделения. Если клиника вынуждена заменить врача, обычно по клиническим причинам или из-за отпуска, мы сообщим вам, как только узнаем сами.
Что такое клиника уровня 3 класса A?
Китайские клиники делятся на три уровня, и внутри каждого есть классы A, B и C. Уровень 3 — высший: это региональные центры, которые берут сложные случаи, обучают врачей и ведут научные программы. Класс A — высший внутри этого уровня. В печати это сокращают как 三级甲等, и вы увидите это обозначение на вывесках клиник и в официальных справочниках.
Класс описывает официальный статус клиники, а не её опыт именно в вашем заболевании. Клиника уровня 3 класса A может оказаться неподходящим местом для вашей операции, если нужное отделение там небольшое — поэтому наши описания составлены по отделениям. Все клиники в нашем каталоге — уровня 3 класса A.
Что такое международное отделение?
В большинстве крупных китайских клиник есть отдельное подразделение для иностранных и частных пациентов — обычно оно называется 国际医疗部 или 特需门诊. Там в одном месте оформляют регистрацию, запись на приём, оплату и перевод, а врачи приходят из тех же отделений, что и в общем потоке, — часто это те же профессора.
Отличий два. Цена выше, чем в обычной клинике, потому что её не субсидируют, а очередь короче. В одних клиниках есть настоящий международный стационар, работающий 24 часа, в других — только стойка в рабочие часы, а дальше вас направляют в общий поток. Спросите, какой вариант у вас, прежде чем на него рассчитывать, и посмотрите описания клиник, чтобы узнать, что именно работает в каждой.
Почему иностранные пациенты не встают просто в общую очередь?
Можно, и некоторые пациенты так и делают — это значительно дешевле. Вы теряете время и предсказуемость: очередь на регистрацию начинается ещё до рассвета, приём редко назначают к конкретному врачу по имени, а обследование, которое по общему каналу записывают на неделю вперёд, через международное отделение обычно проходят за два дня.
Если поездка короткая, а состояние стабильное, общий путь стоит обсудить. Если вы летите с другого континента в чётко ограниченные сроки, международный путь обычно единственный, который в них укладывается. Мы скажем, какой вариант относится к вашему случаю, а не будем по умолчанию предлагать дорогой вариант.
Группа 4 из 6
Стоимость и оплата
Сколько что стоит, кому и за что платят и почему смета — это диапазон, а не потолок.
Сколько стоит лечение в Китае?
Зависит от процедуры, клиники, использованного имплантата или препарата и от того, сколько ночей вы проведёте в стационаре. Ориентировочные диапазоны по тарифам международных отделений — в нашем руководстве по стоимости: эндопротезирование тазобедренного сустава $9,000–$14,000, один цикл ЭКО $5,500–$9,000, химиотерапия — примерно от $800 за сеанс — обычно на 50–80% ниже цен в США. Ваша конкретная сумма будет названа письменно до того, как вы что-то решите.
Сколько стоит ваша услуга и что в неё входит?
Один фиксированный гонорар, названный до того, как вы примете решение: $999 за пакет «Базовый» или $2,999 за пакет «Всё включено», при этом депозит $199 засчитывается в счёт гонорара. Он покрывает координацию: подбор клиники и запись к специалисту, персонального двуязычного координатора, медицинский перевод на каждом приёме, трансферы при первом визите, приглашение для визы и двуязычный комплект документов. Он никогда не покрывает медицинскую помощь: счета клиники вы оплачиваете сами, напрямую в клинику, а авиабилеты, визовые сборы, проживание, питание, страхование путешественника и лекарства на вывоз — за ваш счёт. Дополнительные услуги и их тарифы перечислены на странице стоимости услуг, а два пакета сравнены в руководстве по стоимости.
Вы добавляете наценку к счёту клиники?
Нет. Вы платите по официальному тарифу международного отделения клиники, напрямую в клинику — та же сумма, что и для местного пациента, который платит сам. Мы не берём процент, и деньги за медицинскую помощь никогда не проходят через нас; наш доход — только фиксированный гонорар за услугу. Подробности на странице стоимости услуг.
Когда и как я плачу клинике?
Напрямую в клинику, поэтапно, как требует её международное отделение: обычно сначала регистрация и обследование, затем лечение, затем пребывание в стационаре. Большинство отделений принимают банковский перевод и основные карты, а некоторые могут выставить счёт страховщику напрямую.
Мы подтверждаем точный способ и валюту до вашей поездки и помогаем собрать детализированные квитанции, которые нужны вашей страховой.
Может ли итоговый счёт оказаться выше сметы?
Да, и мы говорим об этом прямо: смета — это письменный диапазон, а не потолок. Стоимость растёт, если пребывание затягивается, возникают осложнения или вы вместе с врачом выбираете импортный имплантат либо таргетный препарат вне базового пакета.
Прежде чем выйти за согласованный план, клиника выставляет обновлённую смету, и вы можете от изменения отказаться.
А если мне это не по средствам или я хочу сравнить с лечением дома?
Сравнение ничего вам не стоит, и давления нет ни на одном этапе. Мы также можем посмотреть более дешёвые варианты: отечественный имплантат вместо импортного, более дешёвая категория палаты или другой город, где та же процедура стоит меньше.
Какой депозит требует китайская клиника до операции?
Перед стационарной операцией обычно просят депозит 30,000–80,000 CNY, больше — при кардиохирургических, трансплантационных и онкологических случаях. Депозит — не плата: он идёт в зачёт итогового счёта, а остаток возвращают при выписке, как правило в течение нескольких рабочих дней, на ту же карту или счёт, откуда поступили деньги.
Попросите указать сумму депозита письменно вместе со сметой и уточните, потребуют ли его ещё раз по ходу пребывания, если счёт превысит внесённую сумму. Многие клиники пополняют депозит автоматически; некоторые приостанавливают запись на процедуры, пока он не пополнен. Что оплачивается отдельно, описано в руководстве по стоимости.
Принимают ли китайские клиники иностранные кредитные карты?
В международном отделении — обычно да: Visa и Mastercard принимают в кассе, иногда с надбавкой от одного до трёх процентов. За его пределами — часто нет: общая касса может принимать только UnionPay, WeChat Pay или Alipay.
Отсюда два практических следствия. Крупный депозит может превысить лимит вашей карты на одну операцию, поэтому сообщите об этом банку до поездки. А возврат на иностранную карту может идти дольше, чем исходное списание, поэтому сохраняйте квитанцию. Alipay и WeChat Pay теперь привязываются к иностранным картам, и этого хватает на мелкие платежи на всю оставшуюся поездку.
Что такое сопровождение 陪诊 и нужно ли оно мне?
陪诊 (péizhěn) — это сопровождение пациента по клинике: очереди, регистрация, получение результатов, переходы между отделениями. В Китае это отдельная работа, потому что в государственной клинике много шагов и почти всё на китайском.
В международном отделении сопровождающий обычно не нужен — для этого отделение и существует. При визите в общем потоке сопровождение на один день стоит недорого и экономит часы. Наш координатор оказывает такое сопровождение в рамках услуги; отдельно мы его не продаём и скажем прямо, если в вашем случае оно не нужно.
Группа 5 из 6
Виза и поездка
Въездные маршруты, приглашения, сопровождающие и что организовать до вылета.
Нужна ли виза для лечения в Китае?
Зависит от вашего гражданства и срока пребывания: безвизовый въезд покрывает до 30 дней для более чем пятидесяти стран, 240-часовой транзитный режим — короткие поездки при наличии билета в третью страну, а медицинская виза S2 — 30–180 дней на каждый въезд, S1 — свыше 180 дней. Если вы не уверены, какой маршрут подходит под сроки вашего восстановления, пройдите проверку въездного маршрута на странице визы или спросите нас, и мы скажем, какие документы готовить.
Как получить приглашение для визы?
Мы его организуем. Как только клиника принимает ваше направление, приглашение выдаёт её международное отделение — ваше имя точно так, как оно написано в паспорте, вид лечения, отделение, предполагаемая длительность и диапазон стоимости, с печатью клиники и подписью уполномоченного лица. Обычно это занимает два-три рабочих дня и входит в стоимость услуги, а для родственников, которые едут с вами, мы запрашиваем отдельные приглашения. Пришлите страницу паспорта с данными вместе с документами, чтобы имя совпадало; полный список документов — на странице визы.
Сколько я могу находиться в стране и что делать, если лечение затянется?
Зависит от того, по какому маршруту вы въехали: безвизовый въезд даёт до 30 дней, 240-часовой транзитный режим — 10 дней и не продлевается, а медицинская виза S2 — 30–180 дней на каждый въезд. Если лечение выходит за разрешённый срок пребывания, вы до его истечения подаёте в местное Управление по делам въезда и выезда заявление о продлении, приложив справку из клиники о том, что лечение продолжается — это письмо и остальные документы готовим мы. Никогда не оставайтесь с просроченной визой в ожидании документов и бронируйте билеты с возможностью изменения: ни одна клиника не гарантирует срок пребывания до осмотра. Въездные маршруты и порядок продления: виза.
Может ли кто-то из родных поехать со мной?
Да — супруг, родитель, ребёнок или сопровождающий может подать документы как сопровождающее лицо с той же целью поездки, и мы готовим приглашение и для него. Большинство клиник разрешают одного сопровождающего в палате и на амбулаторных консультациях; можно ли остаться на ночь, зависит от клиники и типа палаты, и мы уточняем это правило до вашего бронирования. В любом случае мы можем подобрать жильё в шаговой доступности. Визовая поддержка для сопровождающих указана на странице стоимости услуг.
Что организовать до вылета?
Сначала три вещи: паспорт, действующий как минимум шесть месяцев после возвращения и с двумя чистыми страницами, подтверждённый въездной маршрут и страхование путешественника, покрывающее медицинскую эвакуацию. Настройте два способа оплаты до отъезда — Alipay или WeChat Pay, привязанные к иностранной карте, плюс банковский перевод для крупных счетов, — потому что многие кассы в клиниках не принимают иностранные карты. Заполните электронную карту прибытия в течение 72 часов после посадки и держите распечатку, везите лекарства в оригинальной упаковке и заранее сообщите авиакомпании, если вам нужна помощь. Чек-листы: перед поездкой · виза.
Group 5 of 7
Жизнь в Китае
Практические вопросы на время лечения: оплата, транспорт, связь и аптека ночью.
Как оплачивать покупки в Китае?
Почти всё работает через два приложения: WeChat Pay и Alipay. Оба теперь принимают иностранные Visa и Mastercard, так что их можно настроить до вылета и платить с телефона с первого дня — за такси, кофе и оплату в кассе клиники.
Наличные остаются законным платёжным средством, и их принимают, но многие мелкие продавцы больше не держат сдачи. Возьмите несколько сотен юаней мелкими купюрами на случай, если телефон откажет, и держите при себе пластиковую карту для депозита в клинике. Настройте оба приложения до поездки: для проверки часто нужен ваш домашний номер, а получить его здесь сложнее.
Нужен ли мне китайский номер телефона?
Строго говоря, нет, но с ним удобнее. Местная SIM-карта стоит немного, оформляется по паспорту у стойки и даёт номер, который принимают китайские сервисы при регистрации и доставке. Купить её можно в аэропорту или в салоне оператора — China Mobile, China Unicom или China Telecom.
Без неё тоже можно обойтись: Wi-Fi в отеле и клинике поддерживает WeChat и Alipay, а купленная заранее eSIM покрывает интернет. Вы теряете коды двухфакторной проверки, которые приходят на китайские номера, и возможность забронировать некоторые услуги. Проверьте, что телефон разблокирован и поддерживает нужные диапазоны, прежде чем на него полагаться.
Как передвигаться по китайскому городу?
Didi — приложение для вызова машины с английским интерфейсом, которое принимает иностранные карты. Такси работают по счётчику и стоят недорого; покажите водителю пункт назначения китайскими иероглифами, потому что пиньинь читают немногие, а английский — тем более.
В большинстве крупных городов метро быстрее, и указатели там везде на английском. Для поездок в клинику наш координатор заказывает трансфер и говорит водителю, к какому входу подъехать: территория клиник настолько велика, что неправильные ворота означают лишние десять минут ходьбы. Не рассчитывайте, что названия улиц переживут перевод, — используйте китайское название.
Нужно ли регистрировать место проживания?
Отель сделает это за вас: по закону каждый отель, принимающий иностранных гостей, регистрирует ваше пребывание в местной полиции и забирает паспорт при заселении. Больше ничего не требуется.
Частное проживание — другое дело: если вы живёте в квартире, у друзей или в Airbnb, а не в отеле, вы обязаны зарегистрироваться в местном отделении полиции в течение 24 часов после прилёта, с паспортом и хозяином жилья. Отели, которые не принимают иностранных гостей, об этом скажут; проверяйте это до бронирования, а не на стойке.
Что делать, если ночью нужна аптека или врач?
Аптеки (药店) есть везде, и большинство работает допоздна, но рецептурные лекарства — особенно антибиотики — требуют китайского рецепта, поэтому не рассчитывайте заменить домашние препараты без рецепта. Берите с собой достаточный запас всего, что принимаете постоянно, в оригинальной упаковке, с рецептом или письмом от врача.
При срочной необходимости ночью, если вы уже пациент клиники, путь — в международное отделение. Если это экстренный случай — боль в груди, затруднённое дыхание, сильное кровотечение — звоните 120 и езжайте в ближайшее отделение неотложной помощи. Порядок действий описан в разделе безопасность пациента; и учтите, что мы координационная служба, а не служба экстренной помощи.
Можно ли мне есть и пить как обычно, пока я там?
Водопроводную воду пить нельзя; бутилированная или кипячёная вода продаётся везде и стоит недорого, а в отелях есть чайники. О безопасности еды в клиниках и ресторанах при отелях на практике можно не беспокоиться.
Сбивает пациентов с толку сама еда: больничные и ресторанные блюда в Китае солонее и часто жирнее привычных, а послеоперационная диета строже общего меню. Если вам назначена диета с ограничениями, скажите координатору до госпитализации, чтобы отделение могло её организовать, — это не то, что решают в первое утро.
Группа 6 из 6
Страховка и после возвращения домой
Что полис скажет, а чего не скажет, и к кому обращаться, когда вы уже дома.
Покроет ли моя медицинская страховка лечение в Китае?
Иногда — это зависит от покрываемой территории, от того, входит ли лечение в покрытие, и от того, есть ли клиника в сети страховщика. Очень немногие международные продукты публикуют полный список клиник в Китае, которым они платят, а примерно один из десяти прямо исключает материковый Китай. Это исследование, а не страховая консультация: проверьте открытые данные по своему полису на странице страховки и получите ответ страховщика в письменном виде.
Нужна ли страховка путешественника вдобавок к медицинской?
В большинстве случаев виза её не требует, но мы настоятельно рекомендуем её оформить — и это отдельный продукт от вашей медицинской страховки, которая решает, покрывается ли само лечение. Ищите полис, который покрывает медицинскую эвакуацию, осложнения после запланированного лечения и продление поездки; большинство обычных туристических полисов исключают всё это. Возьмите с собой условия полиса и круглосуточный номер службы помощи страховщика. Подробнее: виза · страховка.
Что делать, если после возвращения домой что-то пойдёт не так?
Сначала обратитесь к своему врачу — осложнение после возвращения — это клинический вопрос, а мы не можем заниматься медициной на расстоянии. Затем сообщите координатору: тот же человек остаётся на связи по электронной почте и в WhatsApp, мы переводим всё, что нужно вашему врачу, и можем соединить вашего местного врача напрямую с отделением в Китае. Кроме того, вы увозите домой двуязычную выписку, письменный список лекарств и план наблюдения, чтобы передать их врачу. См. как мы работаем.
Задайте нам свой вопрос
Отправьте документы и вопрос, на который хотите получить ответ: координатор ответит в течение одного рабочего дня, предложит клинику и письменный диапазон стоимости — бесплатно и без обязательств.