患者

如果出了问题

出发前先读一遍，并把号码放在手机没有信号也能拿到的地方。这一页故意写得很短。

独立患者协调。不赚医院差价。本页内容不构成医疗建议。

医疗急救，先打 120

120 是中国的急救电话。它免费，也不需要你会说中文——如果说不太清楚，把电话交给酒店前台、路人或你的翻译。

先打 120，再打给我们。花在联系协调员上的每一分钟，都是没用在联系医院上的时间。我们提供的是协调服务，不是急救服务。

不要等我们回复之后再叫救护车。

24 小时热线

邮箱

抵达时发给你的卡片上，有协调员本人的号码。住院期间优先打那个号码——他了解你的病情。

我们如何响应

不是每个问题都是急救。分级的意义在于：紧急的能得到处理，常规的不会把紧急的挤掉。

等级	表现	我们会做什么
红色	胸痛、呼吸困难、大量出血、意识丧失	打 120。我们同时通知医院国际部和你的家属。
橙色	体温超过 38.5 °C、伤口看着不对劲、剧烈疼痛、无法进食或饮水	我们会在 30 分钟内联系上主诊外科医生或国际部，并安排当天复诊。
黄色	费用争议、签证即将到期、预约被改期、情绪困扰	工作时间内两小时内处理。
绿色	咨询问题、重新预约、文件手续	同一工作日内。

针对医疗本身的投诉，找医院。中国每家医院都设有患者投诉部门（医务处 / 投诉办），国际部会指引你到哪里。我们会帮你提交，并翻译答复，但我们无权裁决。

针对我们协调工作的投诉——接机没到、协调员没有接电话、我们报错了价—— 请直接发到 hello@meditourcare.com。我们会在两个工作日内答复。

协调员的号码、医院国际部、酒店地址——写在纸上，中英文各一份。

心脏病、糖尿病、出血性疾病、正在服用的药物。我们不知道，医院就不知道。

一个我们可以打电话的人，在你无法决定时替你决定。请在出发前把号码给我们，不要等到了再说。

本页告诉你该怎么做。它不是医疗建议，也不能替代接诊医院给你的指示。完整的医疗免责声明。

把资料发给我们，并说明你想解决的问题。协调员会在一个工作日内回复，给出建议医院、具体医生姓名和书面费用区间——在此之前不需要支付任何费用。