常见问题
患者常问我们的问题
二十七个问题，分成六组，每一个都在这里用几句话答清楚；需要更细的内容时给出链接，而不是重复整页。本页没有任何内容构成医疗建议，也没有哪个回答能告诉你哪种治疗适合你。
独立患者协调。不赚医院差价。本页内容不构成医疗建议。
第 1 组 / 共 6 组
我们做什么
我们协调什么、临床决定由谁作出，以及不出行能办到哪一步。
MediTour Care到底做什么？
我们协调在中国就医过程中非临床的那一半：把你的病例匹配到医院和科室、预约挂号、安排接送与住宿、提供双语协调员和口译、协助准备签证邀请函、处理你的病历资料，以及在你回国之后继续保持联系。
每一个诊断和治疗决定，都由接诊医院的执业医师作出，不是我们——见医疗免责声明。
你们只帮做手术的患者吗？
不是。我们协调诊断与体检、肿瘤评估与治疗、助孕与试管周期、骨科与心脏外科手术、康复与中医项目、口腔与眼科治疗，以及远程二次意见。
我们帮不上的是急诊：需要紧急处理时，请联系当地急救——中国大陆是 120——或直接去最近的急诊科，事后再联系我们。
谁决定我需要什么治疗？
由接诊医院的执业医师决定，永远不是协调员。我们是患者协调公司，不是医院，也不从事医疗行为：我们不雇医生给你治病，也不会替你解读影像、化验或治疗选项——诊断、术式和书面治疗方案，都由主诊医生或科室签署。你本国的医生，仍然负责出行前后属于他的那些决定，详见医疗免责声明。
不出行也能拿到二次意见吗？
语言会是个问题吗？
不会。口译是服务的一部分，不是额外项目：你的协调员陪同每一次门诊、检查和操作，在知情同意沟通中现场口译，你带回国的病历也是双语的。在国际部，通常至少有一位医生或个案管理师能说英语；国际部之外就不太稳定——这正是协调员存在的意义。资料按你自己的语言发来，并在咨询表单上写明你希望使用的语言。
第 2 组 / 共 6 组
如何开始
先发什么、多久有回复，以及整件事要花多久。
我该怎么开始？问一次要花多少钱？
填写咨询表单，或写信到 hello@meditourcare.com，我们会回你一个加密上传链接——资料评估和第一份医院建议免费，也没有任何义务，协调员会在一个工作日内回复，医院的临床答复通常需要二到四个工作日。完整流程见服务流程。
第一步应该发什么资料？
多久能收到回复？
协调员会在一个工作日内回复；香港时间 15:00 之前发来的消息，通常当天就能收到。医院的临床答复——建议医院、具名专科医生和书面费用区间——在此之后还需要二到四个工作日，复杂的多学科病例会更久。在你同意之前，我们不会把资料交给任何医院，具体流程见联系我们。
整个流程要多久？
一趟典型的择期手术、恢复顺利的话，从你第一条消息到回国大约三周：前面约一周做病历评估、医院匹配并出书面估算，你可以在这期间决定；之后是抵达、术前评估、手术和在中国康复。肿瘤、心脏外科和助孕的节奏不同，而且每一个临床日期都由医院决定，不是我们。逐日安排见服务流程。
第 3 组 / 共 6 组
医院与医生
候选名单怎么列、你能不能自己指定，以及认证说明什么、不说明什么。
你们怎么决定推荐哪家医院？
看四件事：这个科室每年实际接诊多少你这个病、在你的时间窗内有没有合适的专科医生、国际部能否用你的语言支持你，以及价格带对你是否合适。认证是一道筛选条件，不是排名。
第一份建议会写明我们联系了哪几家、排除了哪几家。
这些医院有认证吗？
名录里的医院都是三级甲等公立医院，也就是中国评级最高的那一档，其中约四分之一还持有 JCI 认证或同等级国际标准。每一家医院页面都会显示认证情况。
认证是底线，不是手术水平的保证：它覆盖的是安全流程、文书和院感控制。请核实具体医生的资质，以及他做你这个术式的手术量。连续十三年位列复旦版中国医院排行榜第一的北京协和医院这样的参照点，是起点，不是结论。
我可以自己选医院或医生吗？
可以。在咨询表单里写明医院，或者把医生的名字发给我们，我们会去联系，并确认这个科室是否接收国际患者、这位医生在你的时间窗内是否有空。如果我们认为另一个科室更合适，会直说并解释原因，但选择权在你。高需求科室的资深专家常常要提前几周预约，所以如果你的第一选择不现实，我们会尽早告诉你。
每次都是同一位医生看吗？
在关键节点上——评估、手术或主要治疗、出院——通常都是同一位主诊医生，日常查房由科室团队负责。如果医院必须更换医生，通常是出于临床原因或休假，我们一接到通知就告诉你。
什么是三级甲等医院？
中国的医院按三级划分，每一级又分为甲、乙、丙三个等级。三级是最高一级：区域转诊中心，承担复杂病例、教学和科研项目。甲等是这一级中的最高档。中文写作「三级甲等」，你会在医院标识和官方名录中看到这个说法。
等级说明的是医院的官方地位，而不是它对你这一具体病种的诊疗水平。如果你需要的科室在那家医院规模很小，那么即使是三级甲等医院，也可能不是你该做手术的地方——这也是我们的医院资料按科室逐一撰写的原因。我们名录中的每一家医院都是三级甲等。
什么是国际部？
中国的大型医院大多设有面向外籍和自费患者的独立单元，通常称为「国际医疗部」或「特需门诊」。挂号、预约、收费和口译都在同一处办理，出诊医生来自与普通门诊相同的科室——常常就是同一批教授。
有两点不同。价格高于普通门诊，因为没有补贴；排队也更短。有些医院设有真正的 24 小时国际病房；另一些只在办公时间安排一个服务台，其余时间把你转回普通流程。在依赖它之前先问清是哪一种，并阅读医院资料，看每家医院实际提供什么。
外国患者为什么不直接走普通门诊通道？
可以，有些患者确实这样做——费用便宜得多。你失去的是时间和可预期性：挂号队伍天亮前就开始排，预约很少能指定医生，而通过普通通道要排一周的检查，走国际部通常两天就能做。
如果你的行程很短、病情稳定，走普通通道值得讨论。如果你从另一个大洲飞来、时间窗口固定，国际通道通常是唯一合适的选择。我们会告诉你哪种适用于你的情况，而不是默认推荐更贵的那一种。
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费用与付款
各项大概多少钱、谁付给谁，以及为什么估算是区间而不是封顶价。
在中国治疗大概要多少钱？
取决于术式、医院、使用的植入物或药物，以及你住多少晚。我们的费用指南按国际部价格列出参考区间：髋关节置换 9,000–14,000 美元，一个试管周期 5,500–9,000 美元，化疗每次约 800 美元起——通常比美国挂牌价低 50–80%。你自己的数字会在你决定之前以书面形式给你。
你们的服务费是多少？包含什么？
你们会在医院账单上加价吗？
不会。你按医院国际部自己的官方价格直接付给医院——和有自费的本地患者看到的数字一样；我们不按比例抽成，医疗费用也从不经过我们的账户，收入只有那笔固定服务费。详见服务费页面。
什么时候、怎么付钱给医院？
直接付给医院，按医院国际部的要求分阶段支付：通常是先挂号与评估，然后治疗，再到住院。多数国际部接受银行转账和主流信用卡，有些可以直付保险。
出发前我们会确认确切的付款路径和币种，也会帮你收集保险理赔需要的逐项发票。
最终账单会不会比估算高？
会，而且我们说得很清楚：估算是一份书面区间，不是封顶价。住院时间延长、出现并发症，或者你和医生选择基础方案之外的进口植入物、靶向药时，费用就会变。
医院在超出既定方案之前会先出具修订后的估算，这个变化你可以拒绝。
如果我负担不起，或者想先和本国比一比呢？
比较不花你任何钱，整个过程中也没有任何压力。我们也可以看看更省钱的路径：用国产植入物而不是进口的、选费用更低的病房等级，或者换一座城市——同样的术式在那里定价更低。
中国医院手术前要求交多少押金？
住院手术通常要求 30,000–80,000 CNY，心脏、移植和肿瘤病例更高。押金不是费用——它用于冲抵你最终的账单，余额在出院时退还，通常在几个工作日内退回原卡或原账户。
请要求把押金金额与费用估算一并写成书面文件，并确认住院期间账单超出押金时，是否会再次收取。许多医院会自动要求补交；有些则会暂停安排治疗，直到补足。费用指南还列出了其他另行收费的项目。
中国医院接受外国信用卡吗？
在国际部，通常可以——收费窗口一般接受 Visa 和 Mastercard，有时收取 1% 到 3% 的附加费。在国际部之外，往往不行：普通收费窗口可能只接受银联、微信支付或支付宝。
有两个实际后果。大额押金可能超过你信用卡的单笔限额，所以出发前先告知发卡银行。退到外国卡上的退款可能比当初扣款需要更长时间，所以要保留收据。支付宝和微信支付现在都能绑定外国卡，可以覆盖行程其余部分的小额支付。
什么是陪诊（péizhěn）？我需要吗？
陪诊就是陪患者走完医院流程：排队、挂号、取结果、在不同科室之间往返。在中国，这是一份实实在在的工作，因为公立医院的流程密集，而且基本都用中文。
在国际部，你大多不需要陪诊——国际部存在的意义就在于此。如果走普通门诊，当天的陪诊费用不高，还能省下几个小时。我们的协调员在服务范围内承担这项工作；我们不把它作为单独的加购项目出售，如果你的情况不需要，我们也会直说。
第 5 组 / 共 6 组
签证与出行
入境方式、邀请函、陪护，以及出发前要办好的事。
去中国看病需要签证吗？
取决于你的国籍和停留时间：免签入境对五十多个国家开放，最多 30 天；240 小时过境免签适合短行程，但需要持有前往第三国的联程机票；S2 医疗签证每次入境可停留 30–180 天，超过 180 天则是 S1。如果不确定哪条路径匹配你的康复期，可以在签证页面做一次入境路径自查，或者直接问我们，我们会告诉你该准备哪些材料。
怎么拿到签证邀请函？
由我们替你办。医院接收你的转诊后，国际部会出具邀请函——姓名与护照完全一致，写明治疗类型、科室、预计时长和费用区间，并盖医院公章、附授权签字。通常 2–3 个工作日出具，已包含在服务费里；随行家属的邀请函我们一并申请。请把护照资料页和病历一起发来，确保姓名一致；完整材料清单见签证页面。
能停留多久？治疗延期了怎么办？
取决于你入境的路径：免签入境最多 30 天，240 小时过境免签是 10 天且不能延期，S2 医疗签证每次入境可停留 30–180 天。如果治疗超出允许停留期，要在到期之前向当地出入境管理局申请延期，并附医院出具的继续治疗证明——这份证明和延期材料由我们准备。不要一边等材料一边逾期停留；机票也请订可改签的，因为任何医院在检查你之前都不会保证住院天数。入境路径与延期步骤见签证协助。
家人可以陪我一起去吗？
可以——配偶、父母、子女或照护者能以同一医疗事由申请随行，他们的邀请函我们也一并准备。多数医院允许一名陪护进入病房和门诊；能否在病房过夜取决于医院和病房类型，我们会在你预订之前确认清楚。无论哪种情况，我们都能安排步行范围内的住宿。陪同人员签证支持见服务费页面。
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实用信息
在中国期间的吃住行：怎么付钱、怎么出行、怎么上网，以及半夜买药怎么办。
在中国怎么付款？
几乎所有支付都靠两个应用：微信支付和支付宝。两者现在都支持外国的 Visa 和 Mastercard，所以你可以在出发前设置好，落地起就能用手机付款——打车、买咖啡、在医院收费窗口缴费。
现金仍是法定货币，也仍被接受，但许多小商贩不再备零钱。带几百元小面额纸币备用，并保留一张实体卡，以便手机出问题时交住院押金。请在出发前把两个应用都设置好：验证通常需要接收你本国的手机号，到了中国再收验证码会更麻烦。
我需要中国手机号吗？
不是必须，但会有帮助。本地 SIM 卡价格不高，在柜台办理需要出示护照，能给你一个中国服务认可的号码，可用于注册和收快递。在机场或运营商营业厅购买——中国移动、中国联通或中国电信。
没有中国号码也照样能应付：酒店和医院的 Wi-Fi 可以支撑微信和支付宝，出发前买好的 eSIM 可以解决流量。你失去的是发送到中国号码的双重验证码，以及预订某些服务的能力。在依赖它之前，先确认手机已解锁并支持当地频段。
在中国城市里怎么出行？
滴滴是网约车应用，有英文界面，也接受外国卡。出租车打表，价格便宜；把目的地的中文名称给司机看，因为很少有人看得懂拼音，更不用说英文。
在大多数大城市，地铁更快，而且全程有英文标识。去医院时，我们的协调员会安排接送，并告诉司机走哪个入口——医院院区很大，走错门就要多走十分钟。不要指望街道名经过翻译还能用；请使用中文名称。
住宿需要登记吗？
酒店会替你办理——按照法律，每家接待外籍客人的酒店都要向当地公安机关登记你的住宿信息，入住时也会核对你的护照。你不需要再做别的。
私人住宿不一样：如果你住的是公寓、朋友家或 Airbnb 而不是酒店，你必须在抵达后 24 小时内，携带护照并与房东一起到当地派出所登记。不能接待外籍客人的酒店会明确说明；请在预订前确认，而不是到了前台才发现。
夜里需要买药或看医生怎么办？
药店随处可见，大多数营业到较晚，但处方药——尤其是抗生素——需要中国的处方，所以不要指望在药店柜台买到你平时用的药。定期服用的药物请带足量，保留原包装，并带上处方或医生说明信。
夜里遇到紧急情况，如果你已经是某家医院的患者，该院国际部是首选渠道。如果是急症——胸痛、呼吸困难、大量出血——拨打 120，并前往最近的急诊科。处理顺序见患者安全；请注意，我们是协调服务机构，不是急救机构。
在中国期间可以正常饮食吗？
自来水不能直接饮用；瓶装水或烧开的水到处都有，价格便宜，酒店也提供电热水壶。医院和酒店餐厅的食品安全基本不用担心。
真正让患者措手不及的是饭菜本身：中国医院的病号餐和餐馆菜品比许多患者习惯的口味更咸，也常常更油，而术后饮食比普通菜单更严格。如果你有饮食限制，请在入院前告诉协调员，以便病区提前安排——这件事不该等到入院第一个早上才处理。
第 6 组 / 共 6 组
保险与回国之后
保单会告诉你什么、不会告诉你什么，以及回国之后该找谁。
我的医疗保险能覆盖在中国的治疗吗？
有时候能，取决于中国大陆是否在你的承保区域内、这项治疗是否在保障范围内，以及医院是否属于指定或网络内医院。很少有国际产品会公开完整的中国医院名单，也有一些明确把中国大陆排除在外。这是研究信息，不是保险建议：请以书面形式问你的保险公司，先去保险覆盖查询看清公开证据。
除了医疗保险，还需要旅行保险吗？
回国之后出问题了怎么办？
先联系你本国的医生——落地之后出现的并发症属于临床问题，我们做不到远程行医。然后告诉你的协调员：同一个人仍然可以通过邮件和 WhatsApp 联系，你本国医生需要什么我们负责翻译，我们也可以帮你本地的医生与中国的接诊科室直接对接。你回国时还会拿到双语出院小结、书面用药清单和一份可以交给对方的随访方案。详见服务流程。