مریض
اگر کچھ غلط ہو جائے
اِسے سفر سے پہلے پڑھ لیں، اور نمبر ایسی جگہ لکھ رکھیں جہاں موبائل سگنل نہ ہونے پر بھی آپ اُن تک پہنچ سکیں۔ یہ صفحہ جان بوجھ کر مختصر ہے۔
مریضوں کی خودمختار معاونت۔ آپ کے ہسپتال کے بل پر کوئی اضافی منافع نہیں۔ یہ طبی مشورہ نہیں ہے۔
طبی ہنگامی صورت میں پہلے 120 پر کال کریں
120 چین میں ایمبولینس کا نمبر ہے۔ یہ مفت ہے اور اِس کے لیے چینی زبان جاننا ضروری نہیں — اگر آپ اپنی بات سمجھا نہیں سکتے تو فون ہوٹل کے ریسپشن پر موجود شخص، راستے سے گزرنے والے شخص یا اپنے ترجمان کو تھما دیں۔
ہمیں کال کرنے سے پہلے 120 پر کال کریں۔ کوآرڈینیٹر تک پہنچنے میں لگا ہر منٹ وہ منٹ ہے جو ہسپتال تک پہنچنے پر نہیں لگا۔ ہم کوآرڈینیشن کی خدمت ہیں، ہنگامی خدمت نہیں۔
ایمبولینس بلانے سے پہلے ہمارے جواب کا انتظار نہ کریں۔
پھر ہمیں کال کریں
آپ کے کوآرڈینیٹر کا اپنا نمبر اُس کارڈ پر ہے جو آپ کو پہنچنے پر دیا گیا تھا۔ قیام کے دوران پہلے اُسی پر رابطہ کریں — وہ آپ کا کیس جانتے ہیں۔
ہم کیسے جواب دیتے ہیں
چار درجے، چار رفتار
ہر مسئلہ ہنگامی نہیں ہوتا۔ درجہ بندی کا مطلب یہ ہے کہ فوری معاملات کو توجہ ملے اور معمولی معاملات اُن کی جگہ نہ لے لیں۔
| درجہ | کیسا دکھتا ہے | کیا ہوتا ہے |
|---|---|---|
| سرخ | سینے میں درد، سانس لینے میں دشواری، شدید خون بہنا، ہوش کھو جانا | 120 پر کال کریں۔ ہم ہسپتال کے بین الاقوامی شعبے اور آپ کے خاندان کو بیک وقت اطلاع دیتے ہیں۔ |
| عنبری | 38.5 °C سے زیادہ بخار، ایسا زخم جو ٹھیک نہ لگے، شدید درد، کھانے یا پینے سے قاصر ہونا | ہم 30 منٹ کے اندر علاج کرنے والے سرجن یا بین الاقوامی شعبے سے رابطہ کرتے ہیں اور اُسی دن جائزے کا انتظام کرتے ہیں۔ |
| پیلا | اخراجات پر تنازعہ، ویزا ختم ہونا، اپائنٹمنٹ کا وقت بدل جانا، شدید ذہنی پریشانی | کام کے اوقات میں دو گھنٹے کے اندر نمٹایا جاتا ہے۔ |
| سبز | سوالات، وقت کی تبدیلی، کاغذی کارروائی | اُسی کام کے دن۔ |
جو ہم نہیں کریں گے
- —ہم آپ کو طبی مشورہ نہیں دیں گے، اور نہ بتائیں گے کہ کسی علامت کا مطلب کیا ہے
- —ہم نہیں بتائیں گے کہ آپ کو کون سی دوا یا کون سا امپلانٹ منتخب کرنا چاہیے
- —ہم آپ کی طرف سے ہسپتال کا بل ادا نہیں کریں گے، اور نہ یہ ضمانت دیں گے کہ آپ اُسے ادا کر سکیں گے
- —ہم کسی نتیجے کا وعدہ نہیں کریں گے، اور نہ یہ کہ کوئی خاص سرجن دستیاب ہو گا
- —ہم ہسپتال کی طرف سے کی گئی تبدیلی نہیں چھپائیں گے
اگر آپ مطمئن نہیں ہیں
خود طبی نگہداشت سے متعلق شکایات ہسپتال کو جاتی ہیں۔ چین کے ہر ہسپتال میں مریضوں کی شکایات کا دفتر (医务处 / 投诉办) ہوتا ہے، اور بین الاقوامی شعبہ آپ کو وہاں بھیجے گا۔ ہم شکایت درج کرانے اور جواب کا ترجمہ کرنے میں آپ کی مدد کریں گے، لیکن ہم اُس پر فیصلہ نہیں کر سکتے۔
ہماری کوآرڈینیشن سے متعلق شکایات — ہوائی اڈے سے استقبال نہ ہونا، ایسا کوآرڈینیٹر جس نے جواب نہ دیا، یا ہمارا غلط بتایا ہوا بل — براہِ راست ہمیں hello@meditourcare.com پر بھیجیں۔ ہم دو کام کے دنوں میں جواب دیتے ہیں۔
پرواز سے پہلے
کارڈ ساتھ رکھیں
آپ کے کوآرڈینیٹر کا نمبر، ہسپتال کا بین الاقوامی شعبہ اور آپ کے ہوٹل کا پتہ — کاغذ پر، چینی اور انگریزی میں۔
ہمیں اپنی بیماریاں بتائیں
دل کی بیماری، ذیابیطس، خون بہنے کے امراض، موجودہ ادویات۔ اگر ہمیں معلوم نہ ہو، تو ہسپتال کو بھی معلوم نہیں ہو گا۔
اپنے قریبی رشتہ دار کا نام دیں
ایسا شخص جسے ہم کال کر سکیں، اور جو آپ کے فیصلہ نہ کر سکنے کی صورت میں فیصلے کر سکے۔ نمبر سفر سے پہلے دیں، بعد میں نہیں۔
یہ صفحہ بتاتا ہے کہ آپ کو کیا کرنا ہے۔ یہ طبی مشورہ نہیں ہے، اور یہ اُن ہدایات کی جگہ نہیں لے سکتا جو علاج کرنے والا ہسپتال آپ کو دیتا ہے۔ مکمل طبی دستبرداری۔
اپنے علاج کے سفر کا آغاز کرنے کے لیے تیار ہیں؟
اپنی دستاویزات ہمیں بھیجیں اور بتائیں کہ آپ کون سا مسئلہ حل کرنا چاہتے ہیں۔ ایک کوآرڈینیٹر ایک کاروباری دن کے اندر مجوزہ ہسپتال، نامزد ماہر اور تحریری اخراجات کی حد بتا کر جواب دیتا ہے — اس سے پہلے کہ آپ کوئی ادائیگی کریں۔