شرائطِ خدمت: بکنگ اور فیسیں

یہ شرائطِ خدمت («شرائط») آپ اور MediTour Care («MTC»، «ہم»، «ہمیں») کے درمیان ایک معاہدہ تشکیل دیتی ہیں۔ یہ meditourcare.com کے آپ کے استعمال اور آپ کی درخواست پر ہماری فراہم کردہ کسی بھی کوآرڈینیشن خدمت کا احاطہ کرتی ہیں۔ سائٹ استعمال کرنے، ہمیں ریکارڈ بھیجنے یا ڈپازٹ ادا کرنے سے آپ اِنہیں قبول کرتے ہیں۔ اگر آپ کسی اور کے لیے علاج کا انتظام کر رہے ہیں تو آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ اِس کے مجاز ہیں۔

1. خدمت کا دائرہ

ہم علاج کے لیے سرزمین چین جانے والے افراد کے لیے غیر طبی کوآرڈینیشن فراہم کرتے ہیں۔ آپ کے پیکج کے مطابق اِس میں درج ذیل میں سے کچھ یا سب شامل ہوتے ہیں:

آپ کے ریکارڈ کا جائزہ لینا اور یہ طے کرنا کہ چین کو ریفرل آگے بڑھانے کے قابل ہے یا نہیں۔
آپ کے کیس کو ہسپتالوں اور شعبوں سے ملاپ کرانا، اور آپ کی طرف سے اُن سے رابطہ کرنا۔
نامزد ماہر، اپائنٹمنٹ کے لیے ممکنہ وقت اور تحریری اخراجات کی حد حاصل کرنا۔
اپائنٹمنٹس، ہوائی اڈے سے منتقلی اور ہسپتال کے قریب رہائش کی بکنگ کرنا۔
ڈاکٹر سے مشوروں، ٹیسٹوں، رضامندی اور رہائی کے وقت دو لسانی کوآرڈینیٹر اور ترجمانی فراہم کرنا۔
آپ کی ویزا درخواست اور ہسپتال کے دعوتی خط میں معاونت کرنا۔
آپ کے ریکارڈ کا ترجمہ کرنا، اور واپس وطن پرواز کرنے سے پہلے دو لسانی ریکارڈ کا مجموعہ آپ کے حوالے کرنا۔
واپسی کے بعد ریکارڈ اور پیروی سے متعلق سوالات کے لیے دستیاب رہنا۔

مکمل فہرست اُس تحریری تجویز میں درج ہوتی ہے جو ہم آپ کو بھیجتے ہیں۔ جو کچھ وہاں درج نہ ہو وہ شامل نہیں ہے، اور کسی بھی قسم کے قابلِ ادائیگی کام کو انجام دینے سے پہلے ہم آپ کو بتا دیتے ہیں۔

2. MTC کیا ہے — اور کیا نہیں ہے

اِس صفحے پر اِس سیکشن کی اہمیت سب سے زیادہ ہے۔

ہم ہسپتال، کلینک یا طبی معالجہ گاہ نہیں ہیں۔ ہم کسی طبی سہولت کے مالک نہیں ہیں اور جو ڈاکٹر آپ کا علاج کرتے ہیں وہ ہمارے ملازم نہیں ہیں۔
ہم طب کی مشق نہیں کرتے۔ ہم تشخیص نہیں کرتے، دوا نہیں لکھتے، اسکین یا لیبارٹری کے نتائج کی تشریح نہیں کرتے، کسی علاج کی سفارش نہیں کرتے، اور طبی رائے نہیں دیتے۔ جو طبی معلومات ہم آگے بھیجتے ہیں وہ ایک لائسنس یافتہ ڈاکٹر سے آتی ہیں، اور ہم اُس کی اِسی طرح نشان دہی کرتے ہیں۔
ہم انشورنس کمپنی، ٹریول ایجنٹ یا ویزا ایجنسی نہیں ہیں۔ ہم ویزا کے نتیجے کا فیصلہ نہیں کر سکتے اور نہ اُس پر اثر ڈال سکتے ہیں۔
ہم کسی نتیجے کی ضمانت نہیں دیتے — نہ داخلے کی تاریخ، نہ علاج کی مدت، نہ طبی نتیجہ، نہ پیچیدگیوں کی شرح، اور نہ حتمی قیمت۔
اِس ویب سائٹ پر کچھ بھی طبی مشورہ نہیں ہے۔ طبی دستبرداری اِن شرائط کا حصہ ہے۔

3. بکنگ اور ڈپازٹ

ریکارڈ کا جائزہ اور ہسپتال سے متعلق آپ کی پہلی تجویز مفت ہیں، اور اُس مرحلے پر کوئی ادائیگی نہیں مانگی جاتی۔ اگر آپ آگے بڑھنے کا فیصلہ کریں تو ڈپازٹ اِس خدمت کو مخصوص کرتا ہے اور آپ کا کیس ہسپتال کے بین الاقوامی شعبے کے پاس پہنچا دیتا ہے۔

معیاری ڈپازٹ $199 ہے، جو سہولت کی فیس میں پورا شمار کر لیا جاتا ہے۔
سہولت کی فیس ایک مقررہ رقم ہوتی ہے جو قابلِ ادائیگی کام شروع ہونے سے پہلے تحریری طور پر بتا دی جاتی ہے۔ پیکجوں کی قیمتیں سہولت کی فیس کے صفحے پر شائع کی گئی ہیں۔
ہم آپ کے ہسپتال کے بل پر کوئی اضافی منافع نہیں لگاتے۔ ہسپتال کی وصولیاں آپ خود براہِ راست ادا کرتے ہیں، اُس نرخ پر جو بین الاقوامی شعبہ خود ادائیگی کرنے والے غیر ملکی مریضوں کے لیے شائع کرتا ہے۔
ہسپتال کی وصولیاں، ہوائی ٹکٹ، رہائش، سفری انشورنس اور ویزا فیس ہماری فیس میں کبھی شامل نہیں ہوتیں۔ جب تک تحریری طور پر اِس کے برعکس اتفاق نہ ہو، بینک کی وصولیاں اور کرنسی کی تبدیلی کے اخراجات آپ کے ذمے ہیں۔

تحریری تجویز میں فیس، ادائیگی کے مراحل اور آپ کے معاہدے کا دائرہ درج ہوتا ہے، اور جہاں دونوں میں تضاد ہو وہاں اِس صفحے پر اُس کی بالا دستی ہوتی ہے۔

4. فیسیں، تبدیلیاں اور واپسی

4.1 منصوبے میں تبدیلیاں

آپ دائرہ، ہسپتال یا سفر کی تاریخیں تبدیل کر سکتے ہیں۔ جہاں تبدیلی سے کام بڑھ جائے یا ہسپتال کے ساتھ نئے انتظامات درکار ہوں، وہاں ہم عمل کرنے سے پہلے فیس میں تبدیلی کی تحریری تصدیق کرتے ہیں۔ جس تبدیلی کی آپ نے منظوری نہ دی ہو، اُس کا کوئی معاوضہ آپ سے کبھی نہیں لیا جاتا۔

4.2 آپ کی طرف سے منسوخی

واپسی کا انحصار اُس مرحلے پر ہے جہاں تک آپ کا کیس پہنچ چکا ہو:

اِس سے پہلے کہ ہم کسی ہسپتال کو ریکارڈ بھیجیں: ڈپازٹ پورا واپس کر دیا جاتا ہے، البتہ ادائیگی کی کارروائی کی جو فیس واقعی ہم سے لی گئی ہو وہ کٹ جاتی ہے۔
آپ کے منظور کردہ ہسپتال کو ریکارڈ بھیجے جانے کے بعد، مگر اپائنٹمنٹ کی تصدیق سے پہلے: ڈپازٹ کا نصف ہسپتال کے جائزے اور اب تک کی گئی کوآرڈینیشن کے عوض روک لیا جاتا ہے، اور باقی رقم واپس کر دی جاتی ہے۔
اپائنٹمنٹس کی تصدیق یا سفر کی بکنگ کے بعد: اب تک کیے گئے کام کی فیس تناسب کے مطابق روک لی جاتی ہے، اور غیر استعمال شدہ باقی رقم واپس کر دی جاتی ہے۔
اگر ہم آپ کا کیس کسی موزوں ہسپتال تک نہ پہنچا سکیں، یا ہسپتال اُسے قبول نہ کرے: آپ نے ہمیں جو کچھ ادا کیا ہو وہ پورا واپس کر دیا جاتا ہے۔

واپسیاں 14 کاروباری دنوں کے اندر اُسی ذریعے سے کی جاتی ہیں جس سے ادائیگی ہوئی تھی، اور پہلے ہم حساب کی تصدیق کرتے ہیں۔ آپ کی طرف سے ہسپتال، ایئرلائن، ہوٹل، انشورنس کمپنی یا سفارت خانے کو ادا کی گئی رقوم اُسی فراہم کنندہ کی شرائط کے تابع ہیں اور ہم اُنہیں واپس نہیں کر سکتے۔

4.3 آپ کے قانونی حقوق

اِن شرائط میں کوئی بات آپ کے ملکِ سکونت میں نافذ لازمی صارف تحفظ قانون کے تحت آپ کے کسی حق کو خارج نہیں کرتی۔ جہاں ایسا حق یہاں درج کسی شق سے متصادم ہو، وہاں قانونی حق ہی مقدم رہے گا۔

5. آپ کی ذمہ داریاں

کوآرڈینیشن صرف درست معلومات کی بنیاد پر کام کرتی ہے۔ آپ درج ذیل باتوں پر اتفاق کرتے ہیں:

مکمل اور سچے ریکارڈ، تشخیص، ادویات اور الرجی کی معلومات فراہم کرنا، اور جو کچھ بدل جائے اُس کی تصحیح کرنا۔
اگر آپ کی حالت بدل جائے، آپ کو اپنے ملک میں ہسپتال میں داخل کیا جائے، یا کوئی ڈاکٹر سفر کے خلاف مشورہ دے تو ہمیں فوراً بتانا۔
ایسا پاسپورٹ رکھنا جو آپ کی واپسی کے بعد کم از کم چھ ماہ تک کارآمد ہو، درست ویزا حاصل کرنا، اور امیگریشن کے قواعد کی پاسداری کرنا۔ کاغذی کارروائی میں ہم مدد کرتے ہیں؛ فیصلہ متعلقہ حکام کا ہوتا ہے۔
ہسپتال کی آپریشن سے پہلے اور آپریشن کے بعد کی ہدایات کی پیروی کرنا، بشمول ادویات اور پیروی کے اپائنٹمنٹس۔
ہسپتال کو براہِ راست اور بروقت ادائیگی کرنا، اُسی شکل اور کرنسی میں جس کا وہ مطالبہ کرے، اور ایسی سفری انشورنس کروانا جو علاج، پیچیدگیوں اور وطن واپسی کا احاطہ کرے۔ ہم بتا سکتے ہیں کہ کیا دیکھنا چاہیے؛ ہم آپ کو پالیسی فروخت نہیں کر سکتے۔
سائٹ کا قانونی استعمال کرنا — نہ اسکریپنگ، نہ مداخلت، اور نہ دھوکے باز درخواستیں۔

اگر آپ اِن ذمہ داریوں کو پورا نہ کریں تو ممکن ہے ہم خدمت کے کچھ حصے فراہم نہ کر سکیں، اور ہم معاہدہ ختم کر سکتے ہیں۔ اُس صورت میں کسی بھی واپسی پر سیکشن 4.2 لاگو ہوگا۔

6. ہسپتالوں کے ساتھ ہمارا تعلق

ہم ایک خودمختار کوآرڈینیشن کمپنی ہیں۔ ہسپتال ہمیں فہرست میں جگہ، درجہ بندی، ریفرل یا بہتر تعریف کے پیسے نہیں دیتے، اور کسی ہسپتال کا ہم میں حصہ نہیں ہے۔

یہاں کوئی بات کسی ہسپتال یا ڈاکٹر کے ساتھ شراکت، ایجنسی، مشترکہ منصوبہ یا ملازمت کا تعلق قائم نہیں کرتی۔
طبی علاج کا آپ کا معاہدہ ہسپتال کے ساتھ ہے، ہمارے ساتھ نہیں۔ اُس کی شرائط، قیمتیں، رضامندی کے فارم، شکایات کا طریقہ کار اور طبی پالیسیاں لاگو ہوتی ہیں۔
جہاں طبی طور پر ضروری ہو یا اصل ڈاکٹر دستیاب نہ ہو، ہسپتال نامزد ڈاکٹر کی جگہ کسی اور کو مقرر کر سکتا ہے۔ ہمیں بتائے جانے کے فوراً بعد ہم آپ کو بتا دیتے ہیں۔

7. ذمہ داری کی حد

ہم کوآرڈینیشن معقول مہارت اور احتیاط کے ساتھ فراہم کرتے ہیں، اور اِس کام میں آپ کی دی ہوئی معلومات اور ہسپتال کی بتائی ہوئی باتوں کو بنیاد بناتے ہیں۔ ہم ویب سائٹ کی بلا تعطل دستیابی کی ضمانت نہیں دیتے، اور نہ اِس بات کی کہ ہر شائع شدہ عدد آپ کے پڑھنے کے لمحے تک تازہ ہے۔ قانون کی اجازت کی آخری حد تک، ہم درج ذیل کے ذمہ دار نہیں ہیں:

طبی نتائج، پیچیدگیاں، یا ہسپتالوں، ڈاکٹروں اور دیگر طبی عملے کے افعال اور کوتاہیاں۔
ہسپتال کا آپ کا کیس قبول کرنے یا مسترد کرنے، تخمینہ تبدیل کرنے، یا علاج کا منصوبہ یا تاریخ بدلنے کا فیصلہ۔
ویزا یا داخلے سے انکار، سرحد پر تاخیر، یا کسی بھی قسم کی سفری رکاوٹ۔
ہسپتال کی قیمتوں، شرحِ مبادلہ، دستیابی یا انتظار کے اوقات میں تبدیلیاں۔
منافع کا نقصان، موقع کا نقصان، یا بالواسطہ اور نتیجتی نقصان۔

جہاں قانوناً ذمہ داری خارج کرنا ممکن نہ ہو، وہاں کسی معاہدے سے پیدا ہونے والی ہماری کل ذمہ داری اُن سہولت کی فیوں تک محدود ہوتی ہے جو آپ نے اُس کے لیے ہمیں ادا کی ہوں، سوائے ہسپتال یا کسی دوسرے تیسرے فریق کو ادا کی گئی رقوم کے۔ یہاں کوئی بات ہماری غفلت سے ہونے والی موت یا جسمانی نقصان، دھوکہ دہی، یا کسی بھی ایسی بات کی ذمہ داری کو خارج نہیں کرتی جسے قانوناً خارج نہیں کیا جا سکتا۔

8. قابلِ اطلاق قانون اور تنازعات

یہ شرائط، اور اِن سے یا ہماری خدمات سے پیدا ہونے والا کوئی بھی تنازعہ، ہانگ کانگ خصوصی انتظامی علاقہ کے قوانین کے تابع ہیں، اور فریقین اُس کی عدالتوں کے خصوصی دائرہ اختیار کو تسلیم کرتے ہیں۔

قانونی کارروائی شروع کرنے سے پہلے hello@meditourcare.com پر تفصیلات کے ساتھ لکھیں اور نیک نیتی سے حل کے لیے 30 دن کا موقع دیں؛ آپ کے خلاف دعویٰ کرنے سے پہلے ہم بھی ایسا ہی کریں گے۔ اگر آپ کہیں اور رہنے والے صارف ہیں تو یہاں کوئی بات آپ کے اپنے ملک میں قانونی کارروائی کرنے کے اُس حق کو ختم نہیں کرتی جو مقامی قانون آپ کو دیتا ہے۔

9. اِن شرائط میں تبدیلیاں

ہم اِن شرائط کا جائزہ کم از کم سالانہ، اور خدمت میں ہر تبدیلی پر لیتے ہیں۔ نافذ نسخہ وہی ہے جو آپ کے ہم سے معاہدہ کرنے کی تاریخ کو یہاں شائع شدہ ہو، اور اوپر دی گئی «آخری تازہ کاری» کی تاریخ ہمیشہ موجودہ نسخہ ظاہر کرتی ہے۔ جہاں تبدیلی اہم ہو اور آپ کا معاہدہ فعال ہو، وہاں نافذ ہونے سے پہلے ہم آپ کو ای میل پر بتا دیتے ہیں۔

10. رابطہ

اِن شرائط یا کسی معاہدے سے متعلق سوالات کوآرڈینیشن ڈیسک کو بھیجیں:

ای میل: hello@meditourcare.com
WhatsApp: +86 13908202671
رجسٹرڈ دفتر: Suite 1203, 12/F, Tower 1, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Hong Kong

ہم شکایات کی وصولی کی تصدیق دو کاروباری دنوں کے اندر کرتے ہیں اور دس دنوں کے اندر تفصیلی جواب دیتے ہیں۔ ڈیٹا سے متعلق درخواستوں کے لیے اُسی پتے پر ڈیٹا پروٹیکشن آفیسر کو لکھیں — رازداری کی پالیسی دیکھیں۔ ہم کیا شائع کرتے ہیں اور اُس کی حدود کیا ہیں، اِس کے لیے طبی دستبرداری دیکھیں۔