Điều khoản dịch vụ này ("điều khoản") tạo thành một thỏa thuận giữa bạn và MediTour Care ("MTC", "chúng tôi"). Điều khoản bao gồm việc bạn sử dụng meditourcare.com và mọi dịch vụ điều phối mà bạn yêu cầu chúng tôi cung cấp. Bằng việc sử dụng trang web, gửi hồ sơ cho chúng tôi hoặc trả tiền đặt cọc, bạn chấp nhận các điều khoản này. Nếu bạn đang thu xếp việc chăm sóc sức khỏe cho người khác, bạn xác nhận rằng mình được phép làm như vậy.
1. Phạm vi dịch vụ
Chúng tôi cung cấp dịch vụ điều phối phi lâm sàng cho những người tới Trung Quốc đại lục để điều trị. Tùy theo gói dịch vụ của bạn, dịch vụ bao gồm một phần hoặc toàn bộ những việc sau:
- Xem xét hồ sơ của bạn và xác nhận liệu việc chuyển tuyến tới Trung Quốc có đáng theo đuổi hay không.
- Kết nối hồ sơ của bạn với bệnh viện và khoa phù hợp, và liên hệ với họ thay cho bạn.
- Xin được tên một bác sĩ chuyên khoa cụ thể, một khung thời gian hẹn khám và một khoảng chi phí bằng văn bản.
- Đặt lịch hẹn, đưa đón sân bay và chỗ ở gần bệnh viện.
- Cung cấp một điều phối viên song ngữ và phiên dịch tại các buổi khám, xét nghiệm, ký chấp thuận điều trị và ra viện.
- Hỗ trợ đơn xin thị thực của bạn và thư mời của bệnh viện.
- Dịch hồ sơ của bạn, và trao cho bạn một bộ hồ sơ song ngữ trước khi bạn bay về nhà.
- Duy trì liên lạc sau khi bạn trở về để giải đáp các câu hỏi về hồ sơ và việc theo dõi.
Danh sách chính xác được nêu trong đề xuất bằng văn bản mà chúng tôi gửi cho bạn. Bất cứ điều gì không được liệt kê trong đó đều không thuộc phạm vi dịch vụ, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thực hiện bất kỳ công việc nào có tính phí.
2. MTC là gì — và không phải là gì
Mục này quan trọng hơn mọi mục khác trên trang này.
- Chúng tôi không phải bệnh viện, phòng khám hay cơ sở hành nghề y. Chúng tôi không sở hữu cơ sở y tế nào và không thuê các bác sĩ điều trị cho bạn.
- Chúng tôi không hành nghề y. Chúng tôi không chẩn đoán, không kê đơn, không đọc kết quả chẩn đoán hình ảnh hay xét nghiệm, không đề xuất phương pháp điều trị và không đưa ra ý kiến chuyên môn lâm sàng. Thông tin lâm sàng mà chúng tôi chuyển tiếp có nguồn gốc từ một bác sĩ có giấy phép hành nghề, và chúng tôi nêu rõ điều đó.
- Chúng tôi không phải công ty bảo hiểm, đại lý du lịch hay đại lý thị thực. Chúng tôi không thể quyết định hay tác động tới kết quả thị thực.
- Chúng tôi không bảo đảm bất kỳ kết quả nào — không bảo đảm ngày nhập viện, thời gian điều trị, kết quả lâm sàng, tỷ lệ biến chứng hay mức giá cuối cùng.
- Không có nội dung nào trên trang web này là lời khuyên y tế. Tuyên bố miễn trừ y tế là một phần của các điều khoản này.
3. Đặt lịch và tiền đặt cọc
Việc xem xét hồ sơ và đề xuất bệnh viện đầu tiên là miễn phí, và không có khoản thanh toán nào được yêu cầu ở giai đoạn đó. Nếu bạn quyết định tiến hành, một khoản đặt cọc sẽ giữ dịch vụ và đưa hồ sơ của bạn tới khoa quốc tế của bệnh viện.
- Khoản đặt cọc tiêu chuẩn là $199, được trừ toàn bộ vào phí dịch vụ.
- Phí dịch vụ là một khoản cố định được báo bằng văn bản trước khi công việc có tính phí bắt đầu. Giá của các gói được công bố trên trang phí dịch vụ.
- Chúng tôi không cộng thêm phụ phí nào vào hóa đơn bệnh viện của bạn. Chi phí bệnh viện do bạn trả trực tiếp, theo mức giá mà khoa quốc tế công bố cho bệnh nhân nước ngoài tự chi trả.
- Chi phí bệnh viện, vé máy bay, chỗ ở, bảo hiểm du lịch và phí thị thực không bao giờ nằm trong phí của chúng tôi. Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, phí ngân hàng và chi phí chuyển đổi tiền tệ do bạn chịu.
Đề xuất bằng văn bản nêu rõ mức phí, các giai đoạn thanh toán và phạm vi công việc cho hồ sơ của bạn, và được ưu tiên áp dụng khi có xung đột với trang này.
4. Phí, thay đổi và hoàn tiền
4.1 Thay đổi kế hoạch
Bạn có thể thay đổi phạm vi công việc, bệnh viện hoặc ngày đi. Khi một thay đổi làm tăng khối lượng công việc hoặc đòi hỏi phải thu xếp mới với bệnh viện, chúng tôi xác nhận thay đổi về mức phí bằng văn bản trước khi thực hiện. Bạn không bao giờ bị tính phí cho một thay đổi mà bạn chưa chấp thuận.
4.2 Hủy bởi bạn
Việc hoàn tiền phụ thuộc vào giai đoạn mà hồ sơ của bạn đã đạt tới:
- Trước khi chúng tôi gửi hồ sơ tới bất kỳ bệnh viện nào: khoản đặt cọc được hoàn lại toàn bộ, trừ mọi phí xử lý thanh toán mà chúng tôi thực sự bị tính.
- Sau khi hồ sơ đã được gửi tới một bệnh viện mà bạn chấp thuận, nhưng trước khi một lịch hẹn được xác nhận: một nửa khoản đặt cọc được giữ lại cho việc bệnh viện xem xét hồ sơ và phần điều phối đã thực hiện, phần còn lại được hoàn trả.
- Sau khi lịch hẹn được xác nhận hoặc chuyến đi đã được đặt: phí cho phần công việc đã thực hiện được giữ lại theo tỷ lệ tương ứng, và phần chưa dùng được hoàn trả.
- Nếu chúng tôi không thể đưa hồ sơ của bạn tới một bệnh viện phù hợp, hoặc bệnh viện từ chối tiếp nhận: mọi khoản bạn đã trả cho chúng tôi được hoàn lại toàn bộ.
Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 14 ngày làm việc, và chúng tôi xác nhận cách tính trước. Những khoản bạn đã trả cho bệnh viện, hãng hàng không, khách sạn, công ty bảo hiểm hoặc đại sứ quán tuân theo điều khoản của đơn vị đó và chúng tôi không thể hoàn lại.
4.3 Các quyền theo luật định của bạn
Không điều khoản nào trong văn bản này loại trừ quyền mà bạn có theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại quốc gia bạn cư trú. Khi quyền đó xung đột với một điều khoản ở đây, quyền theo luật định được ưu tiên áp dụng.
5. Trách nhiệm của bạn
Việc điều phối chỉ hiệu quả khi dựa trên thông tin chính xác. Bạn đồng ý:
- Cung cấp hồ sơ, chẩn đoán, thông tin về thuốc và dị ứng một cách đầy đủ, trung thực, và đính chính mọi thay đổi.
- Thông báo kịp thời cho chúng tôi nếu tình trạng của bạn thay đổi, nếu bạn phải nhập viện tại quê nhà, hoặc nếu bác sĩ khuyên bạn không nên đi lại.
- Có hộ chiếu còn hiệu lực ít nhất sáu tháng sau ngày trở về, xin đúng loại thị thực, và tuân thủ các quy định nhập cảnh. Chúng tôi hỗ trợ phần giấy tờ; quyết định thuộc về cơ quan chức năng.
- Tuân theo các hướng dẫn trước mổ và sau mổ của bệnh viện, bao gồm việc dùng thuốc và các buổi tái khám.
- Thanh toán cho bệnh viện trực tiếp và đúng hạn, theo hình thức và loại tiền mà bệnh viện yêu cầu, và thu xếp bảo hiểm du lịch chi trả cho việc điều trị, biến chứng và việc vận chuyển về nước. Chúng tôi có thể giải thích những gì cần tìm; chúng tôi không thể bán cho bạn một hợp đồng bảo hiểm.
- Sử dụng trang web một cách hợp pháp — không thu thập dữ liệu tự động, không can thiệp, không gửi yêu cầu gian dối.
Nếu bạn không thực hiện những trách nhiệm này, chúng tôi có thể không cung cấp được một số phần của dịch vụ, và chúng tôi có thể chấm dứt việc hợp tác. Mục 4.2 khi đó được áp dụng cho mọi khoản hoàn tiền.
6. Mối quan hệ của chúng tôi với bệnh viện
Chúng tôi là một công ty điều phối độc lập. Bệnh viện không trả cho chúng tôi để được đưa vào danh mục, được xếp hạng, được giới thiệu hay được viết hay hơn, và không bệnh viện nào nắm cổ phần của chúng tôi.
- Không nội dung nào ở đây tạo ra quan hệ đối tác, quan hệ đại lý, liên doanh hay quan hệ lao động với bất kỳ bệnh viện hay bác sĩ nào.
- Hợp đồng điều trị của bạn là với bệnh viện, không phải với chúng tôi. Các điều khoản, mức giá, phiếu chấp thuận điều trị, quy trình khiếu nại và chính sách lâm sàng của bệnh viện được áp dụng.
- Bệnh viện có thể thay thế một bác sĩ được nêu tên khi điều đó là cần thiết về mặt lâm sàng hoặc khi bác sĩ ban đầu không có mặt. Chúng tôi thông báo cho bạn ngay khi được biết.
7. Giới hạn trách nhiệm pháp lý
Chúng tôi cung cấp dịch vụ điều phối với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý, dựa trên thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi và những gì bệnh viện thông báo cho chúng tôi. Chúng tôi không bảo đảm rằng trang web luôn hoạt động liên tục, cũng không bảo đảm rằng mọi con số được công bố vẫn còn đúng tại thời điểm bạn đọc. Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:
- Kết quả lâm sàng, biến chứng, hoặc hành vi và thiếu sót của bệnh viện, bác sĩ và nhân viên lâm sàng khác.
- Quyết định của bệnh viện về việc tiếp nhận hay từ chối hồ sơ của bạn, điều chỉnh dự toán, hoặc thay đổi kế hoạch điều trị hay ngày điều trị.
- Việc bị từ chối thị thực hoặc từ chối nhập cảnh, sự chậm trễ ở cửa khẩu, hoặc gián đoạn chuyến đi dưới bất kỳ hình thức nào.
- Thay đổi về giá của bệnh viện, tỷ giá, tình trạng sẵn có hoặc thời gian chờ.
- Mất lợi nhuận, mất cơ hội, hoặc thiệt hại gián tiếp và thiệt hại do hậu quả.
Khi trách nhiệm pháp lý không thể bị loại trừ một cách hợp pháp, tổng trách nhiệm pháp lý của chúng tôi phát sinh từ một hồ sơ được giới hạn ở mức phí dịch vụ mà bạn đã trả cho chúng tôi cho hồ sơ đó, không bao gồm các khoản đã trả cho bệnh viện hay cho một bên thứ ba khác. Không nội dung nào ở đây loại trừ trách nhiệm đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự sơ suất của chúng tôi, đối với gian lận, hoặc đối với bất kỳ điều gì khác không thể bị loại trừ một cách hợp pháp.
8. Luật điều chỉnh và tranh chấp
Các điều khoản này, và mọi tranh chấp phát sinh từ chúng hoặc từ dịch vụ của chúng tôi, được điều chỉnh bởi pháp luật của Đặc khu hành chính Hồng Kông, và các bên chấp nhận thẩm quyền tài phán riêng của các tòa án tại đây.
Trước khi bắt đầu thủ tục tố tụng, hãy viết tới hello@meditourcare.com kèm thông tin chi tiết và dành 30 ngày để giải quyết trên tinh thần thiện chí; chúng tôi cũng sẽ làm như vậy trước khi khiếu nại bạn. Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú ở nơi khác, không nội dung nào ở đây tước bỏ quyền khởi kiện tại chính quốc gia của bạn khi pháp luật địa phương trao cho bạn quyền đó.
9. Thay đổi các điều khoản này
Chúng tôi rà soát các điều khoản này ít nhất mỗi năm một lần và mỗi khi dịch vụ thay đổi. Phiên bản có hiệu lực là phiên bản được công bố tại đây vào ngày bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, và ngày "cập nhật lần cuối" ở trên luôn thể hiện phiên bản hiện hành. Khi một thay đổi là trọng yếu và hồ sơ của bạn đang được xử lý, chúng tôi thông báo cho bạn qua email trước khi thay đổi đó có hiệu lực.
10. Liên hệ
Các câu hỏi về những điều khoản này, hoặc về một hồ sơ, xin gửi tới bộ phận điều phối:
- Email: hello@meditourcare.com
- WhatsApp: +86 13908202671
- Trụ sở đã đăng ký: Suite 1203, 12/F, Tower 1, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Hong Kong
Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng hai ngày làm việc và trả lời đầy đủ nội dung trong vòng mười ngày. Với các yêu cầu liên quan đến dữ liệu, hãy viết tới nhân viên bảo vệ dữ liệu theo cùng địa chỉ — xem chính sách bảo mật. Về giới hạn những gì chúng tôi công bố, xem tuyên bố miễn trừ y tế.