تشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقًا بينك وبين MediTour Care («MTC»، «نحن»، «نا»). وهي تغطّي استخدامك لـmeditourcare.com وأي خدمة تنسيق تطلبها منّا. وباستخدامك الموقع، أو إرسالك سجلات إلينا، أو دفعك دفعة مقدّمة، فإنك تقبلها. وإن كنت ترتّب الرعاية لشخص آخر، فأنت تؤكّد أنك مخوّل بذلك.
1. نطاق الخدمة
نقدّم تنسيقًا غير سريري لمن يسافرون إلى البرّ الرئيسي للصين لتلقّي العلاج. وبحسب باقتك، يشمل ذلك بعضًا ممّا يلي أو كله:
- مراجعة سجلاتك وتأكيد ما إذا كانت الإحالة إلى الصين تستحق المتابعة.
- مطابقة حالتك مع المستشفيات والأقسام، والتواصل معها نيابةً عنك.
- الحصول على اسم أخصائي محدّد، ونافذة موعد، ونطاق تكلفة مكتوب.
- حجز المواعيد، والتنقّلات من المطار، والسكن القريب من المستشفى.
- توفير منسّق يتحدّث لغتك والترجمة في الاستشارات والفحوص والموافقة والخروج.
- دعم طلب تأشيرتك وخطاب الدعوة من المستشفى.
- ترجمة سجلاتك، وتسليمك مجموعة سجلات ثنائية اللغة قبل سفرك إلى بلدك.
- البقاء متاحين بعد عودتك للأسئلة المتعلّقة بالسجلات والمتابعة.
وتُحدَّد القائمة الدقيقة في العرض المكتوب الذي نرسله إليك. وكل ما ليس مذكورًا فيه غير مشمول، ونخبرك قبل تنفيذ أي عمل مدفوع أيًا كان نوعه.
2. ما هي MTC — وما ليست إياه
هذا القسم أهمّ من أي قسم آخر في هذه الصفحة.
- نحن لسنا مستشفى ولا عيادة ولا ممارسة طبية. فلا نملك أي منشأة طبية ولا نوظّف الأطباء الذين يعالجونك.
- لا نمارس الطب. لا نشخّص ولا نصف دواءً ولا نفسّر صور الأشعة أو نتائج المختبر ولا نوصي بعلاج ولا نقدّم آراءً سريرية. والمعلومات السريرية التي ننقلها مصدرها طبيب مرخّص، ونوضّح ذلك.
- نحن لسنا شركة تأمين ولا وكيل سفر ولا وكالة تأشيرات. ولا يمكننا أن نقرّر نتيجة أي تأشيرة أو أن نؤثّر فيها.
- لا نضمن أي نتيجة — لا تاريخ قبول، ولا مدة علاج، ولا نتيجة سريرية، ولا معدّل مضاعفات، ولا سعرًا نهائيًا.
- لا شيء في هذا الموقع يُعدّ مشورة طبية. وإخلاء المسؤولية الطبية جزء من هذه الشروط.
3. الحجز والدفعة المقدّمة
مراجعة السجلات وأول مقترح مستشفى مجانيان، ولا يُطلب أي دفع في تلك المرحلة. وإن قرّرت المضي قدمًا، تحجز دفعة مقدّمة الخدمة وتضع حالتك لدى قسم المرضى الدوليين في المستشفى.
- الدفعة المقدّمة القياسية $199، وتُخصم بالكامل من رسوم الخدمة.
- رسوم الخدمة مبلغ ثابت يُعرض كتابيًا قبل بدء أي عمل مدفوع. وأسعار الباقات منشورة في صفحة رسوم الخدمة.
- لا نضيف أي هامش ربح إلى فاتورة مستشفاك. فروسوم المستشفى تدفعها أنت مباشرةً، بالتعريفة التي ينشرها قسم المرضى الدوليين للمرضى الأجانب الذين يدفعون من جيبهم.
- رسوم المستشفى، والطيران، والسكن، وتأمين السفر، ورسوم التأشيرة، لا تُدرج أبدًا في رسومنا. وما لم يُتفق كتابيًا على غير ذلك، فإن المصاريف المصرفية وتكاليف تحويل العملة تقع عليك.
ويحدّد العرض المكتوب الرسوم ومراحل الدفع ونطاق ارتباطك، وهو المرجع عند أي تعارض بينه وبين هذه الصفحة.
4. الرسوم والتغييرات والاسترداد
4.1 التغييرات على الخطة
يمكنك تغيير النطاق أو المستشفى أو تواريخ السفر. وحين يزيد تغيير ما حجم العمل أو يتطلّب ترتيبات جديدة مع المستشفى، نؤكّد لك التغيير في الرسوم كتابيًا قبل تنفيذه. ولا يُحتسب عليك أبدًا تغيير لم توافق عليه.
4.2 الإلغاء من جانبك
يتبع الاسترداد المرحلة التي وصلت إليها حالتك:
- قبل إرسال السجلات إلى أي مستشفى: تُردّ الدفعة المقدّمة كاملة، بعد خصم أي رسم معالجة دفع حُصّل منّا فعلًا.
- بعد إرسال السجلات إلى مستشفى وافقت عليه، وقبل تأكيد أي موعد: يُحتجز نصف الدفعة المقدّمة مقابل مراجعة المستشفى والتنسيق الذي أُنجز فعلًا، ويُردّ الرصيد المتبقّي.
- بعد تأكيد المواعيد أو حجز السفر: تُحتجز رسوم العمل المنجز بالتناسب، ويُردّ الرصيد غير المستخدم.
- إن لم نستطع وضع حالتك لدى مستشفى مناسب، أو رفض المستشفى حالتك: يُردّ كل ما دفعته لنا كاملًا.
ويُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل، ونؤكّد لك الحساب أولًا. أما المبالغ التي تدفعها أنت إلى مستشفى أو شركة طيران أو فندق أو شركة تأمين أو سفارة فتخضع لشروط تلك الجهة ولا يمكننا ردّها.
4.3 حقوقك القانونية
لا شيء في هذه الشروط يستبعد أي حق لك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك. وحين يتعارض حق من هذا القبيل مع بند هنا، تكون الغلبة للحق القانوني.
5. مسؤولياتك
لا ينجح التنسيق إلا بمعلومات دقيقة. وأنت توافق على:
- تقديم سجلات وتشخيصات ومعلومات أدوية وحساسية كاملة وصادقة، وتصحيح كل ما يتغيّر.
- إخبارنا فورًا إذا تغيّرت حالتك، أو أُدخلت إلى مستشفى في بلدك، أو نصح طبيب بعدم السفر.
- حمل جواز سفر ساري لمدة ستة أشهر على الأقل بعد عودتك، والحصول على التأشيرة الصحيحة، والالتزام بقواعد الهجرة. ونحن نساعد في الأوراق؛ أما القرار فيعود إلى السلطات.
- اتّباع تعليمات المستشفى قبل العملية وبعدها، بما فيها الأدوية ومواعيد المتابعة.
- الدفع للمستشفى مباشرةً وفي الوقت المحدّد، بالشكل والعملة التي يطلبها، وترتيب تأمين سفر يغطّي العلاج والمضاعفات والإعادة إلى الوطن. ويمكننا أن نشرح ما ينبغي البحث عنه؛ لكننا لا نستطيع أن نبيعك وثيقة.
- استخدام الموقع بشكل قانوني — دون استخلاص بيانات آلي ولا تعطيل ولا طلبات احتيالية.
وإن لم تستوفِ هذه المسؤوليات فقد نعجز عن تنفيذ أجزاء من الخدمة، وقد ننهي الارتباط. وينطبق عندئذ القسم 4.2 على أي استرداد.
6. علاقتنا بالمستشفيات
نحن شركة تنسيق مستقلة. ولا تدفع لنا المستشفيات مقابل إدراج أو ترتيب أو إحالة أو تقرير أفضل، ولا تملك أي منها حصة فينا.
- لا شيء هنا ينشئ شراكة أو وكالة أو مشروعًا مشتركًا أو علاقة عمل مع أي مستشفى أو طبيب.
- عقدك للرعاية الطبية هو مع المستشفى، لا معنا. وتنطبق شروطه وأسعاره ونماذج الموافقة وإجراءات الشكاوى وسياساته السريرية.
- وقد يستبدل المستشفى الطبيب المحدّد بالاسم حيث يكون ذلك ضروريًا سريريًا أو حيث لا يكون الطبيب الأصلي متاحًا. ونخبرك بمجرد أن يُخبرونا.
7. تحديد المسؤولية
نقدّم التنسيق بمهارة وعناية معقولتين، انطلاقًا من المعلومات التي تمنحنا إياها ومن ما يخبرنا به المستشفى. ولا نضمن توفّر الموقع دون انقطاع، ولا أن كل رقم منشور لا يزال ساريًا في اللحظة التي تقرأه فيها. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن:
- النتائج السريرية، أو المضاعفات، أو أفعال المستشفيات والأطباء وسائر الكوادر السريرية أو إغفالاتهم.
- قرار المستشفى بقبول حالتك أو رفضها، أو تعديل تقدير، أو تغيير خطة علاج أو موعد.
- رفض التأشيرة أو الدخول، أو تأخيرات الحدود، أو أي تعطيل في السفر أيًا كان نوعه.
- التغيّرات في أسعار المستشفيات أو أسعار الصرف أو التوفّر أو أزمنة الانتظار.
- فقدان الربح، أو فقدان الفرصة، أو الخسائر غير المباشرة والتباعية.
وحيث لا يمكن استبعاد المسؤولية قانونًا، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي ارتباط على رسوم الخدمة التي دفعتها لنا مقابله، باستثناء المبالغ المدفوعة لمستشفى أو لطرف ثالث آخر. ولا شيء هنا يستبعد المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الغش، أو عن أي أمر آخر لا يجوز استبعاده قانونًا.
8. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها أو عن خدماتنا، لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، ويخضع الأطراف للاختصاص القضائي الحصري لمحاكمها.
وقبل بدء أي إجراءات، اكتب إلى hello@meditourcare.com بالتفاصيل وامنح 30 يومًا لتسوية بحسن نية؛ وسنفعل الشيء نفسه قبل المطالبة ضدك. وإن كنت مستهلكًا مقيمًا في مكان آخر، فلا شيء هنا يزيل حقك في رفع الدعوى في بلدك حيث يمنحك القانون المحلي ذلك الحق.
9. التغييرات على هذه الشروط
نراجع هذه الشروط سنويًا على الأقل، وكلما تغيّرت الخدمة. والإصدار الساري هو المنشور هنا في التاريخ الذي ترتبط فيه بنا، ويُظهر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه الإصدار الحالي دائمًا. وحين يكون التغيير جوهريًا وارتباطك قائمًا، نخبرك بالبريد الإلكتروني قبل أن يسري.
10. التواصل
تُوجَّه الأسئلة عن هذه الشروط أو عن أي ارتباط إلى مكتب التنسيق:
- البريد الإلكتروني: hello@meditourcare.com
- WhatsApp: +86 13908202671
- المقر المسجّل: Suite 1203, 12/F, Tower 1, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Hong Kong
نؤكّد استلام الشكاوى خلال يومَي عمل ونردّ موضوعيًا خلال عشرة أيام. ولطلبات البيانات، اكتب إلى مسؤول حماية البيانات على العنوان نفسه — راجع سياسة الخصوصية. وللحدود التي ننشر في إطارها، راجع إخلاء المسؤولية الطبية.