Ketentuan layanan

Ketentuan layanan ini ("ketentuan") membentuk perjanjian antara Anda dan MediTour Care ("MTC", "kami"). Ketentuan ini mencakup penggunaan Anda atas meditourcare.com dan setiap layanan koordinasi yang Anda minta kami sediakan. Dengan menggunakan situs ini, mengirimkan dokumen kepada kami, atau membayar uang muka, Anda menerima ketentuan ini. Jika Anda mengatur perawatan untuk orang lain, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk melakukannya.

1. Ruang lingkup layanan

Kami menyediakan koordinasi nonklinis bagi orang yang bepergian ke Tiongkok daratan untuk berobat. Bergantung pada paket Anda, layanan itu mencakup sebagian atau seluruh hal berikut:

• Meninjau dokumen Anda dan memastikan apakah rujukan ke Tiongkok layak untuk dilanjutkan.
• Mencocokkan kasus Anda dengan rumah sakit dan departemen yang sesuai, lalu menghubungi mereka atas nama Anda.
• Memperoleh dokter spesialis yang disebutkan namanya, jendela waktu janji temu, dan kisaran biaya tertulis.
• Memesan janji temu, transportasi dari bandara, dan akomodasi di dekat rumah sakit.
• Menyediakan koordinator bilingual dan penafsiran bahasa pada konsultasi, pemeriksaan, pemberian persetujuan, dan pemulangan.
• Mendukung permohonan visa Anda dan surat undangan dari rumah sakit.
• Menerjemahkan dokumen Anda dan menyerahkan satu set rekam medis bilingual kepada Anda sebelum Anda terbang pulang.
• Tetap dapat dihubungi setelah Anda kembali untuk pertanyaan tentang rekam medis dan pemantauan lanjutan.

Daftar pastinya tercantum dalam proposal tertulis yang kami kirimkan kepada Anda. Apa pun yang tidak tercantum di sana tidak termasuk, dan kami memberi tahu Anda sebelum melaksanakan pekerjaan berbayar dalam bentuk apa pun.

2. Apa itu MTC — dan apa yang bukan MTC

Bagian ini lebih penting daripada bagian mana pun di halaman ini.

• Kami bukan rumah sakit, klinik, atau praktik kedokteran. Kami tidak memiliki fasilitas medis apa pun dan tidak mempekerjakan dokter yang merawat Anda.
• Kami tidak menjalankan praktik kedokteran. Kami tidak mendiagnosis, tidak meresepkan obat, tidak menafsirkan hasil pemindaian atau hasil laboratorium, tidak merekomendasikan pengobatan, dan tidak memberikan pendapat klinis. Informasi klinis yang kami teruskan berasal dari dokter berlisensi, dan kami menyatakannya demikian.
• Kami bukan perusahaan asuransi, agen perjalanan, atau agen visa. Kami tidak dapat memutuskan atau memengaruhi hasil permohonan visa.
• Kami tidak menjamin hasil apa pun — tidak ada tanggal masuk rumah sakit, durasi pengobatan, hasil klinis, tingkat komplikasi, atau harga akhir yang dijamin.
• Tidak ada apa pun di situs web ini yang merupakan nasihat medis. Penafian medis merupakan bagian dari ketentuan ini.

3. Pemesanan dan uang muka

Peninjauan dokumen dan proposal rumah sakit pertama Anda gratis, dan tidak ada pembayaran yang diminta pada tahap itu. Jika Anda memutuskan untuk melanjutkan, uang muka memesan layanan dan menempatkan kasus Anda di departemen internasional rumah sakit.

• Uang muka standarnya adalah $199, yang diperhitungkan sepenuhnya sebagai pengurang biaya layanan.
• Biaya layanan berupa jumlah tetap yang ditetapkan secara tertulis sebelum pekerjaan berbayar dimulai. Harga paket diterbitkan di halaman biaya layanan.
• Kami tidak menambahkan markup apa pun pada tagihan rumah sakit Anda. Biaya rumah sakit Anda bayar langsung, dengan tarif yang diterbitkan departemen internasional untuk pasien asing yang membayar sendiri.
• Biaya rumah sakit, penerbangan, akomodasi, asuransi perjalanan, dan biaya visa tidak pernah termasuk dalam biaya layanan kami. Kecuali disepakati lain secara tertulis, biaya bank dan biaya konversi mata uang menjadi tanggungan Anda.

Proposal tertulis menetapkan biaya, tahapan pembayaran, dan ruang lingkup penugasan Anda, dan berlaku mengalahkan halaman ini jika keduanya bertentangan.

4. Biaya, perubahan, dan pengembalian dana

4.1 Perubahan rencana

Anda dapat mengubah ruang lingkup, rumah sakit, atau tanggal perjalanan. Apabila suatu perubahan menambah pekerjaan yang terlibat atau memerlukan pengaturan baru dengan rumah sakit, kami mengonfirmasi perubahan biayanya secara tertulis sebelum melaksanakannya. Anda tidak pernah dikenai biaya untuk perubahan yang belum Anda setujui.

4.2 Pembatalan oleh Anda

Pengembalian dana mengikuti tahap yang telah dicapai kasus Anda:

• Sebelum kami mengirimkan dokumen ke rumah sakit mana pun: uang muka dikembalikan sepenuhnya, dikurangi biaya pemrosesan pembayaran yang benar-benar dibebankan kepada kami.
• Setelah dokumen dikirim ke rumah sakit yang Anda setujui, tetapi sebelum janji temu dikonfirmasi: separuh uang muka ditahan untuk peninjauan rumah sakit dan koordinasi yang sudah diberikan, dan sisanya dikembalikan.
• Setelah janji temu dikonfirmasi atau perjalanan dipesan: biaya untuk pekerjaan yang sudah dilaksanakan ditahan secara proporsional, dan saldo yang tidak terpakai dikembalikan.
• Jika kami tidak dapat menempatkan kasus Anda di rumah sakit yang sesuai, atau rumah sakit menolaknya: semua yang telah Anda bayarkan kepada kami dikembalikan sepenuhnya.

Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran semula dalam 14 hari kerja, dan kami mengonfirmasi perhitungannya terlebih dahulu. Jumlah yang Anda bayarkan kepada rumah sakit, maskapai penerbangan, hotel, perusahaan asuransi, atau kedutaan diatur oleh ketentuan penyedia tersebut dan tidak dapat kami kembalikan.

4.3 Hak Anda menurut undang-undang

Tidak ada apa pun dalam ketentuan ini yang meniadakan hak yang Anda miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara tempat Anda tinggal. Apabila hak tersebut bertentangan dengan salah satu pasal di sini, hak menurut undang-undang itulah yang berlaku.

5. Tanggung jawab Anda

Koordinasi hanya dapat berjalan berdasarkan informasi yang akurat. Anda setuju untuk:

• Memberikan dokumen, diagnosis, informasi obat, dan informasi alergi yang lengkap dan benar, serta memperbaiki apa pun yang berubah.
• Memberi tahu kami dengan segera jika kondisi Anda berubah, jika Anda dirawat inap di rumah sakit di negara Anda, atau jika dokter menyarankan agar Anda tidak bepergian.
• Memegang paspor yang berlaku paling sedikit enam bulan setelah tanggal kepulangan Anda, memperoleh visa yang benar, dan mematuhi aturan keimigrasian. Kami membantu urusan dokumennya; keputusannya ada pada otoritas yang berwenang.
• Mengikuti instruksi praoperasi dan pascaoperasi dari rumah sakit, termasuk konsumsi obat dan janji temu pemantauan lanjutan.
• Membayar rumah sakit secara langsung dan tepat waktu, dalam bentuk dan mata uang yang disyaratkannya, serta mengatur asuransi perjalanan yang menanggung pengobatan, komplikasi, dan repatriasi. Kami dapat menjelaskan apa yang perlu diperhatikan; kami tidak dapat menjual polis kepada Anda.
• Menggunakan situs ini secara sah — tanpa pengambilan data otomatis, tanpa gangguan, dan tanpa permintaan yang curang.

Jika Anda tidak memenuhi tanggung jawab ini, kami mungkin tidak dapat memberikan sebagian dari layanan, dan kami dapat mengakhiri penugasan. Bagian 4.2 kemudian berlaku untuk pengembalian dana apa pun.

6. Hubungan kami dengan rumah sakit

Kami adalah perusahaan koordinasi yang independen. Rumah sakit tidak membayar kami untuk pencantuman, peringkat, rujukan, atau ulasan yang lebih baik, dan tidak ada rumah sakit yang memiliki saham di perusahaan kami.

• Tidak ada apa pun di sini yang menciptakan kemitraan, keagenan, usaha patungan, atau hubungan kerja dengan rumah sakit atau dokter mana pun.
• Kontrak Anda untuk perawatan medis adalah dengan rumah sakit, bukan dengan kami. Ketentuan, harga, formulir persetujuan, prosedur keluhan, dan kebijakan klinis rumah sakit itulah yang berlaku.
• Rumah sakit dapat menggantikan dokter yang disebutkan namanya apabila secara klinis diperlukan atau dokter semula tidak tersedia. Kami memberitahukan hal itu kepada Anda segera setelah kami diberi tahu.

7. Pembatasan tanggung jawab

Kami menyediakan koordinasi dengan keterampilan dan kehati-hatian yang wajar, berdasarkan informasi yang Anda berikan kepada kami dan apa yang disampaikan rumah sakit kepada kami. Kami tidak menjamin ketersediaan situs web tanpa gangguan, atau bahwa setiap angka yang diterbitkan masih berlaku pada saat Anda membacanya. Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas:

• Hasil klinis, komplikasi, atau tindakan dan kelalaian rumah sakit, dokter, serta staf klinis lainnya.
• Keputusan rumah sakit untuk menerima atau menolak kasus Anda, merevisi perkiraan biaya, atau mengubah rencana atau tanggal pengobatan.
• Penolakan visa atau izin masuk, keterlambatan di perbatasan, atau gangguan perjalanan dalam bentuk apa pun.
• Perubahan harga rumah sakit, nilai tukar, ketersediaan, atau waktu tunggu.
• Kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan, atau kerugian tidak langsung dan kerugian akibat.

Apabila tanggung jawab tidak dapat dikecualikan secara sah, total tanggung jawab kami yang timbul dari suatu penugasan dibatasi pada biaya layanan yang telah Anda bayarkan kepada kami untuk penugasan itu, tidak termasuk jumlah yang dibayarkan kepada rumah sakit atau pihak ketiga lainnya. Tidak ada apa pun di sini yang mengecualikan tanggung jawab atas kematian atau cedera fisik yang disebabkan oleh kelalaian kami, atas kecurangan, atau atas hal lain apa pun yang tidak dapat dikecualikan secara sah.

8. Hukum yang berlaku dan sengketa

Ketentuan ini, dan setiap sengketa yang timbul darinya atau dari layanan kami, diatur oleh hukum Wilayah Administratif Khusus Hong Kong, dan para pihak tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di wilayah tersebut.

Sebelum memulai proses hukum, tulislah kepada hello@meditourcare.com dengan rinciannya dan berikan waktu 30 hari untuk penyelesaian dengan iktikad baik; kami akan melakukan hal yang sama sebelum mengajukan tuntutan terhadap Anda. Jika Anda adalah konsumen yang berdomisili di tempat lain, tidak ada apa pun di sini yang menghapus hak Anda untuk mengajukan proses hukum di negara Anda sendiri apabila hukum setempat memberi Anda hak itu.

9. Perubahan ketentuan ini

Kami meninjau ketentuan ini paling sedikit sekali setahun dan setiap kali layanan berubah. Versi yang berlaku adalah versi yang diterbitkan di sini pada tanggal Anda menugaskan kami, dan tanggal "terakhir diperbarui" di atas selalu menunjukkan versi terkini. Apabila suatu perubahan bersifat material dan penugasan Anda masih berjalan, kami memberitahukan hal itu kepada Anda melalui email sebelum perubahan tersebut berlaku.

10. Kontak

Pertanyaan tentang ketentuan ini, atau tentang suatu penugasan, dapat ditujukan ke meja koordinasi:

• Email: hello@meditourcare.com
• WhatsApp: +86 13908202671
• Kantor terdaftar: Suite 1203, 12/F, Tower 1, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Hong Kong

Kami mengakui keluhan dalam dua hari kerja dan menanggapi secara substantif dalam sepuluh hari. Untuk permintaan terkait data, tulislah kepada petugas pelindungan data di alamat yang sama — lihat kebijakan privasi. Untuk batas-batas dari apa yang kami terbitkan, lihat penafian medis.