Pasien
Jika terjadi masalah
Bacalah ini sebelum Anda berangkat, dan simpan nomornya di tempat yang dapat Anda jangkau tanpa sinyal telepon. Halaman ini sengaja dibuat singkat.
Koordinasi pasien yang independen. Tanpa markup pada tagihan rumah sakit Anda. Bukan nasihat medis.
Dalam keadaan darurat medis, hubungi 120 lebih dulu
120 adalah nomor ambulans di Tiongkok. Layanan ini gratis dan tidak memerlukan bahasa Mandarin — serahkan telepon kepada resepsionis hotel, orang yang lewat, atau penerjemah Anda jika Anda tidak dapat dipahami.
Hubungi 120 sebelum menghubungi kami. Setiap menit yang dihabiskan untuk menghubungi koordinator adalah satu menit yang tidak dihabiskan untuk mencapai rumah sakit. Kami adalah layanan koordinasi, bukan layanan darurat.
Jangan menunggu balasan dari kami sebelum memanggil ambulans.
Lalu hubungi kami
Nomor pribadi koordinator Anda tertera pada kartu yang diberikan kepada Anda saat tiba. Gunakan nomor itu lebih dulu selama Anda di sini — koordinator Anda mengetahui kasus Anda.
Cara kami merespons
Empat tingkat, empat kecepatan
Tidak setiap masalah adalah keadaan darurat. Dengan memberi peringkat, hal yang mendesak mendapat perhatian dan yang rutin tidak menyingkirkannya.
| Tingkat | Seperti apa bentuknya | Apa yang terjadi |
|---|---|---|
| Merah | Nyeri dada, kesulitan bernapas, perdarahan berat, kehilangan kesadaran | Hubungi 120. Kami memberi tahu departemen internasional rumah sakit dan keluarga Anda secara bersamaan. |
| Jingga | Demam di atas 38,5 °C, luka yang tampak tidak wajar, nyeri hebat, tidak mampu makan atau minum | Kami menghubungi dokter bedah yang menangani atau departemen internasional dalam waktu 30 menit dan mengatur pemeriksaan pada hari yang sama. |
| Kuning | Sengketa biaya, visa hampir habis, jadwal pemeriksaan berubah, tekanan emosional | Ditangani dalam waktu dua jam pada hari kerja. |
| Hijau | Pertanyaan, penjadwalan ulang, dokumen | Pada hari kerja yang sama. |
Yang tidak akan kami lakukan
- —Kami tidak akan memberi Anda nasihat medis, atau memberi tahu Anda apa arti suatu gejala
- —Kami tidak akan memberi tahu Anda obat atau implan mana yang harus dipilih
- —Kami tidak akan membayar tagihan rumah sakit atas nama Anda, atau menjamin bahwa Anda dapat membayarnya
- —Kami tidak akan menjanjikan hasil tertentu, atau bahwa dokter bedah tertentu akan tersedia
- —Kami tidak akan menyembunyikan perubahan yang dilakukan oleh rumah sakit
Jika Anda tidak puas
Keluhan tentang perawatan medis itu sendiri ditujukan kepada rumah sakit. Setiap rumah sakit di Tiongkok memiliki kantor keluhan pasien (医务处 / 投诉办), dan departemen internasional akan mengarahkan Anda ke sana. Kami akan membantu Anda mengajukannya dan menerjemahkan tanggapannya, tetapi kami tidak berwenang memutuskannya.
Keluhan tentang koordinasi kami — penjemputan yang terlewat, koordinator yang tidak menjawab, tagihan yang kami perkirakan keliru — sampaikan langsung kepada kami di hello@meditourcare.com. Kami menjawab dalam dua hari kerja.
Sebelum Anda terbang
Bawa kartunya
Nomor koordinator Anda, departemen internasional rumah sakit, dan alamat hotel Anda — di atas kertas, dalam bahasa Mandarin dan Inggris.
Beri tahu kami kondisi Anda
Penyakit jantung, diabetes, gangguan perdarahan, obat yang sedang Anda konsumsi. Jika kami tidak tahu, rumah sakit pun tidak tahu.
Sebutkan kontak keluarga terdekat Anda
Seseorang yang boleh kami hubungi, dan yang boleh mengambil keputusan jika Anda tidak mampu. Berikan nomornya sebelum Anda berangkat, bukan sesudahnya.
Halaman ini memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan. Ini bukan nasihat medis, dan tidak menggantikan instruksi yang diberikan oleh rumah sakit yang merawat Anda. Penafian medis lengkap.
Siap memulai perjalanan kesehatan Anda?
Kirimkan dokumen Anda dan beri tahu kami apa yang ingin Anda atasi. Seorang koordinator membalas dalam satu hari kerja dengan usulan rumah sakit, dokter spesialis yang disebutkan namanya, dan kisaran biaya tertulis — sebelum Anda membayar apa pun.