المرضى
إذا حدث خطأ ما
اقرأ هذا قبل سفرك، واحفظ الأرقام في مكان تستطيع الوصول إليه دون إشارة هاتف. وهو قصير عن قصد.
تنسيق مستقل لشؤون المرضى. صفر هامش ربح على فاتورة مستشفاك. ليست مشورة طبية.
في حالة طارئة طبية، اتصل بالرقم 120 أولًا
120 هو رقم سيارة الإسعاف في الصين. وهو مجاني ولا يتطلّب أن تُتقن الصينية — سلّم الهاتف لموظّف استقبال الفندق، أو لأحد المارّة، أو لمترجمك إن لم تستطع أن تُفهِم من تحدّثه.
اتصل بالرقم 120 قبل أن تتصل بنا. فكل دقيقة تُنفق في الوصول إلى منسّق هي دقيقة لا تُنفق في الوصول إلى مستشفى. نحن خدمة تنسيق، لا خدمة طوارئ.
لا تنتظر ردًّا منّا قبل استدعاء سيارة إسعاف.
ثم اتصل بنا
رقم منسّقك الخاص مدوّن على البطاقة التي سُلّمت لك عند الوصول. استخدمه أولًا خلال إقامتك — فهو يعرف حالتك.
كيف نستجيب
أربعة مستويات، وأربع سرعات
ليست كل مشكلة حالة طارئة. وتصنيفها يعني أن تنال العاجلة الاهتمام، وألّا تزاحمها الروتينية.
| المستوى | كيف يبدو الأمر | ما الذي يحدث |
|---|---|---|
| أحمر | ألم في الصدر، أو ضيق في التنفّس، أو نزيف غزير، أو فقدان الوعي | اتصل بالرقم 120. ونُخطر القسم الدولي في المستشفى وعائلتك في الوقت نفسه. |
| كهرماني | حرارة تتجاوز 38.5 درجة مئوية، أو جرح يبدو غير طبيعي، أو ألم شديد، أو تعذّر الأكل والشرب | نتواصل مع الجرّاح المعالِج أو القسم الدولي خلال 30 دقيقة، ونرتّب مراجعة في اليوم نفسه. |
| أصفر | نزاع على التكلفة، أو تأشيرة على وشك الانتهاء، أو موعد جرى تأجيله، أو انزعاج شديد | يُعالَج خلال ساعتين في يوم العمل. |
| أخضر | أسئلة، أو إعادة جدولة، أو أوراق | في يوم العمل نفسه. |
ما لن نفعله
- —لن نقدّم لك مشورة طبية، ولن نخبرك بما يعنيه أي عَرَض
- —لن نخبرك أيّ دواء أو زرعة تختار
- —لن ندفع فاتورة المستشفى نيابةً عنك، ولن نضمن أنك تستطيع دفعها
- —لن نَعِد بنتيجة، ولا بأن جرّاحًا بعينه سيكون متاحًا
- —لن نُخفي أي تغيير يُجريه المستشفى
إذا لم تكن راضيًا
الشكاوى المتعلّقة بالرعاية الطبية نفسها تتوجّه إلى المستشفى. فلكل مستشفى صيني مكتب لشكاوى المرضى (医务处 / 投诉办)، وسيدلّك القسم الدولي عليه. وسنساعدك على تقديم الشكوى وترجمة الردّ، لكننا لا نملك أن نحكم فيها.
أما الشكاوى المتعلّقة بتنسيقنا — سيارة لم تحضر في المطار، أو منسّق لم يردّ، أو فاتورة قدّرناها خطأً — فتصل إلينا مباشرةً على hello@meditourcare.com. ونجيب خلال يومَي عمل.
قبل أن تسافر
احمل البطاقة
رقم منسّقك، والقسم الدولي في المستشفى، وعنوان فندقك — على ورقة، بالصينية والإنجليزية.
أخبرنا بحالاتك المرضية
أمراض القلب، والسكري، واضطرابات النزف، والأدوية التي تتناولها الآن. فإن لم نعرف، لم يعرف المستشفى.
سمِّ أقرب أقاربك
شخص يمكننا الاتصال به، ويستطيع أن يتّخذ القرارات إن لم تستطع أنت. أعطنا رقمه قبل سفرك، لا بعده.
تخبرك هذه الصفحة بما ينبغي فعله. وهي ليست مشورة طبية، ولا تحلّ محلّ التعليمات التي يقدّمها لك المستشفى المعالِج. إخلاء المسؤولية الطبية الكامل.
هل أنت مستعد لبدء رحلتك العلاجية؟
أرسل إلينا مستنداتك وأخبرنا بالمشكلة التي تسعى إلى حلّها. يردّ عليك أحد المنسقين خلال يوم عمل واحد بمستشفى مقترح، واسم أخصائي محدد، ونطاق تكلفة مكتوب — قبل أن تدفع أي شيء.