Bệnh nhân
Nếu có sự cố xảy ra
Hãy đọc phần này trước khi khởi hành, và lưu các số điện thoại ở nơi bạn có thể tra cứu mà không cần sóng điện thoại. Nội dung được cố ý viết ngắn.
Điều phối bệnh nhân độc lập. Không cộng thêm phụ phí vào hóa đơn bệnh viện của bạn. Không phải lời khuyên y tế.
Khi có trường hợp khẩn cấp về y tế, hãy gọi 120 trước
120 là số xe cứu thương của Trung Quốc. Cuộc gọi miễn phí và bạn không cần biết tiếng Trung — hãy đưa điện thoại cho lễ tân khách sạn, một người qua đường hoặc phiên dịch viên của bạn nếu bạn không thể diễn đạt được ý mình.
Hãy gọi 120 trước khi gọi cho chúng tôi. Mỗi phút dành để liên hệ một điều phối viên là một phút không dành để đến bệnh viện. Chúng tôi là dịch vụ điều phối, không phải dịch vụ khẩn cấp.
Đừng chờ chúng tôi phản hồi trước khi gọi xe cứu thương.
Sau đó hãy gọi cho chúng tôi
Số riêng của điều phối viên phụ trách bạn được ghi trên tấm thẻ bạn nhận khi đến. Hãy dùng số đó trước trong suốt thời gian lưu trú — họ nắm rõ trường hợp của bạn.
Cách chúng tôi phản hồi
Bốn mức độ, bốn tốc độ
Không phải vấn đề nào cũng là khẩn cấp. Phân loại giúp những việc khẩn cấp được chú ý và những việc thường ngày không lấn át chúng.
| Mức độ | Biểu hiện | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Đỏ | Đau ngực, khó thở, chảy máu nhiều, mất ý thức | Gọi 120. Chúng tôi đồng thời báo cho khoa quốc tế của bệnh viện và gia đình bạn. |
| Cam | Sốt trên 38.5 °C, vết thương có dấu hiệu bất thường, đau dữ dội, không thể ăn hoặc uống | Chúng tôi liên hệ bác sĩ phẫu thuật điều trị hoặc khoa quốc tế trong vòng 30 phút và sắp xếp một buổi khám lại trong cùng ngày. |
| Vàng | Tranh chấp chi phí, thị thực sắp hết hạn, lịch hẹn bị dời, tình trạng lo lắng | Xử lý trong vòng hai giờ trong ngày làm việc. |
| Xanh | Câu hỏi, đổi lịch hẹn, giấy tờ | Trong cùng ngày làm việc. |
Những gì chúng tôi sẽ không làm
- —Chúng tôi sẽ không đưa ra lời khuyên y tế, hay nói cho bạn biết một triệu chứng có nghĩa là gì
- —Chúng tôi sẽ không nói bạn nên chọn loại thuốc hay vật cấy ghép nào
- —Chúng tôi sẽ không trả hóa đơn bệnh viện thay bạn, và không bảo đảm rằng bạn có thể trả
- —Chúng tôi sẽ không hứa hẹn một kết quả, hay rằng một bác sĩ phẫu thuật cụ thể sẽ sẵn sàng
- —Chúng tôi sẽ không che giấu một thay đổi do bệnh viện thực hiện
Nếu bạn không hài lòng
Khiếu nại về chính việc chăm sóc y tế thì gửi đến bệnh viện. Mọi bệnh viện tại Trung Quốc đều có phòng tiếp nhận khiếu nại của bệnh nhân (医务处 / 投诉办), và khoa quốc tế sẽ hướng dẫn bạn đến đó. Chúng tôi sẽ giúp bạn nộp đơn và dịch phản hồi, nhưng chúng tôi không thể phân xử.
Khiếu nại về việc điều phối của chúng tôi — đón bị nhỡ, một điều phối viên không nghe máy, một hóa đơn chúng tôi báo giá sai — hãy gửi trực tiếp cho chúng tôi tại hello@meditourcare.com. Chúng tôi trả lời trong vòng hai ngày làm việc.
Trước khi bạn bay
Mang theo tấm thẻ
Số của điều phối viên, khoa quốc tế của bệnh viện và địa chỉ khách sạn — trên giấy, bằng cả tiếng Trung và tiếng Anh.
Cho chúng tôi biết tình trạng bệnh của bạn
Bệnh tim, đái tháo đường, rối loạn đông máu, thuốc đang dùng. Nếu chúng tôi không biết thì bệnh viện cũng không biết.
Nêu tên người thân liên hệ
Một người mà chúng tôi có thể gọi, và có thể đưa ra quyết định nếu bạn không thể. Hãy cung cấp số đó trước khi khởi hành, đừng để sau.
Trang này cho bạn biết cần làm gì. Đây không phải lời khuyên y tế, và không thay thế những hướng dẫn mà bệnh viện điều trị đưa cho bạn. Tuyên bố miễn trừ y tế đầy đủ.
Sẵn sàng bắt đầu hành trình chăm sóc sức khỏe của bạn?
Hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi và cho biết bạn đang muốn giải quyết vấn đề gì. Một điều phối viên sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc với bệnh viện đề xuất, tên bác sĩ chuyên khoa cụ thể và khoảng chi phí bằng văn bản — trước khi bạn phải trả bất kỳ khoản nào.